Communiquez avec nous - particuliers
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, veuillez communiquer avec le centre d'appel du programme.
Aide générale par téléphone
Pour obtenir des renseignements sur votre compte, vous devez :
- être le titulaire du permis de possession et d'acquisition dont le numéro figure sur la déclaration ou la demande
- confirmer votre nom et votre date de naissance
- confirmer les trois derniers chiffres de votre numéro de permis de possession et d'acquisition
- confirmer l'adresse électronique ou le numéro de téléphone indiqué dans votre déclaration ou demande d'indemnisation
Sans ces renseignements, nos agents peuvent uniquement vous fournir des renseignements généraux sur le programme.
Horaire du service à la clientèle par téléphone
De 7 h à 20 h, heure de l'Est (HE)
Du lundi au vendredi, partout au Canada
Le centre d'appel ne prend pas d'appels téléphoniques les jours fériés au Canada.
Coordonnées
1-833-759-4551
TTY : 1-800-465-7735
Réponses aux questions les plus fréquemment posées
Quand saurai-je si ma déclaration a été acceptée?
Les déclarations sont en cours d'examen. Les processus de collecte, de neutralisation et d'indemnisation devraient se dérouler dans différentes régions du pays du printemps à l'automne 2026 avec l'aide de la Gendarmerie royale du Canada (GRC), des services de police compétents participants et des unités de collecte mobiles sécurisées du secteur privé. Lorsque les processus de collecte et de neutralisation commenceront dans votre région, vous recevrez un message dans votre compte sur le portail web (ou par téléphone et par la poste si vous avez soumis une déclaration papier) vous informant si votre déclaration est acceptée ou refusée.
Comment avez-vous déterminé la valeur de mon arme à feu?
Les montants d'indemnisation ont été établis à la suite de recherches approfondies et de consultations. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez le modèle d'indemnisation du programme.
Puisque la période d'amnistie a été prolongée, cela signifie-t-il que le PIAFSAA sera également prolongé?
Non. La prolongation de la période d'amnistie n'a pas d'incidence sur le calendrier du programme. Le PIAFSAA devrait toujours être achevé en 2026. D'ici là, il s'agit de la seule chance pour les propriétaires d'armes à feu d'être indemnisés pour leurs armes à feu prohibées.
J'ai rencontré un problème au moment de remplir ma déclaration et j'ai appelé le centre d'appel pour obtenir de l'aide. Si mon problème n'a pas encore été résolu, puis-je soumettre ma déclaration?
Oui, à condition que vous ayez ouvert un dossier auprès du centre d'appel avant la fin de la période de déclaration, le 31 mars 2026. Le centre d'appel communiquera avec vous pour vous donner de plus amples instructions.