CIMM – Délais de traitement et prestation des services – 23 mars 2026
Messages clés
- Nous demeurons déterminés à traiter 80 % des demandes conformément aux normes de service. Lorsque le nombre de demandes dépasse les cibles d’admission, certaines demandes peuvent devoir attendre que des places soient disponibles, ce qui peut prolonger les délais de traitement globaux.
- Afin d’aider les clients à mieux comprendre les délais de traitement estimés, Immigration, Refugiées et Citoyenneté Canada (IRCC) fournit cette information au moyen de son outil de calcul des délais de traitement en ligne. Les clients sont en mesure de vérifier le nombre de demandes qui les précèdent dans la file ainsi que le temps estimé pour le traitement de leur demande, afin de pouvoir planifier en conséquence.
- IRCC continue également d’améliorer les renseignements en temps réel sur l’état des demandes des clients au moyen de comptes en ligne et d’outils de vérification de l’état.
Si l’on insiste :
- Les délais de traitement des demandes sont influencés par un éventail de facteurs, notamment les niveaux d’immigration annuels approuvés par le Parlement, le nombre de demandes reçues, la complexité des cas individuels, la rapidité avec laquelle les clients répondent aux demandes de renseignements, ainsi que la capacité de traitement du ministère. Malgré ces variables, la majorité des demandes sont traitées dans le respect des normes de service établies.
- Les plafonds de réception des demandes dans les principaux secteurs d’activité (p. ex. travailleur qualifié [fédéral], catégorie de l’expérience canadienne, catégorie des travailleurs qualifiés [Québec] et permis d’études) ainsi que les récentes réformes liées au permis de travail, notamment l’imposition de limites d’admissibilité aux employeurs dans les volets à bas salaire nécessitant une évaluation de l’impact sur le marché du travail (EIMT), nous aident à maintenir des délais de traitement prévisibles et à respecter les normes de service.
- Afin d’améliorer la transparence pour nos clients, les délais de traitement prévisionnels et les renseignements sur les demandes en attente sont maintenant disponibles dans l’outil en ligne de calcul des délais de traitement d’IRCC pour plusieurs secteurs d’activité liés aux résidents permanents et à la citoyenneté. Cet outil fournit des estimations dynamiques fondées sur le nombre de demandes en attente et les cibles d’admission, ce qui permet d’indiquer plus précisément le moment où une demande sera finalisée.
- Au cours de la dernière année, les gains d’efficacité dans les opérations d’IRCC, combinés au déploiement d’initiatives visant à accroître la transparence, ont amélioré l’accès des clients au ministère. Grâce à ces changements, le Centre de soutien à la clientèle du ministère respecte actuellement les normes de service pour ses services téléphoniques et par courriel.
Faits et chiffres clés au 31 janvier 2026
| Secteur d’activités | Norme de service |
Délais de traitement (en date du 31 janvier 2026) |
Regard vers l’avenir : ce à quoi la plupart des nouveaux clients peuvent s’attendre
Note de bas de tableau ***
(en date du 31 janvier 2026) |
|---|---|---|---|
| Résidents Permanents Note de bas de tableau * | (en mois) | ||
| Catégorie de l’expérience canadienne | 6 | 4,5 | 7 |
| Travailleurs qualifiés (Québec) | 11 | 7,9 | 10 |
| Travailleurs qualifiés (fédéral) | 6 | 7,0 | 6 |
| Candidats d’une province ou d’un territoire (Entrée Express) | 6 | 8,7 | 7 |
| Candidats d’une province ou d’un territoire (pas Entrée Express) | 11 | 16,2 | 13 |
| Époux, conjoints et enfants : à l’étranger (reste du Canada) | 12 | 12,6 | 13 |
| Résidents Temporaires Note de bas de tableau ** | (en jours) | ||
| Permis de travail | 60 | 56 | 25-45 |
| Permis d’études | 60 | 51 | 25-45 |
| Visa de résident temporaire | 14 | 56 | 45-65 |
Considérations d’ordre humanitaire/réfugiés
- Le Ministère traite les demandes de résidence permanente conformément au Plan annuel des niveaux d’immigration. Si le nombre de demandes dans l’inventaire est supérieur au nombre de places attribuées, le nombre de demandes en attente augmente et les délais de traitement s’allongent. Dans certains secteurs d’activité, tels que les catégories d’immigration pour des Considérations d’ordre humanitaire, les réfugiés parrainés par le secteur privé, et les personnes protégées ayant obtenu le droit de rester au Canada ainsi que leurs personnes à charge à l’étranger, le nombre de demandes dans l’inventaire dépasse le nombre de places disponibles, ce qui entraîne une augmentation des délais de traitement.
Respect des normes de service en janvier 2026
- À la fin de janvier 2026, les normes de service étaient respectées dans les catégories de la catégorie de l’expérience canadienne et des travailleurs qualifiés du Québec; des nouvelles cartes de résident permanent; ainsi que pour les permis de travail et d’études. De plus, les demandes d’attribution de citoyenneté continuent d'être traitées conformément à la norme de service établie.
Accès au Centre de soutien à la clientèle
- Le Ministère respecte actuellement la norme de service qui consiste de répondre à 80 % des demandes de renseignements par courriel dans un délai de trois jours cette année financière, comparativement à 20 % l’année financière précédente. De plus, nous avons atteint un taux de réponse de 50 % pour les appelants qui souhaitent parler à un agent, comparativement à 38% lors de la dernière année financière, ce qui représente une amélioration significative par rapport à l’année dernière.
- En janvier 2026, le Centre de contact d’IRCC a reçu plus de 525 000 demandes par l’intermédiaire de tous les canaux de service.
- Les améliorations opérationnelles ont renforcé l’efficacité et la qualité du service. À mesure que nous renforçons le respect de nos normes de service, nous observons une diminution du nombre total de demandes de renseignements, car les clients reçoivent plus rapidement les réponses dont ils ont besoin, réduisant ainsi la nécessité de multiples demandes ou de rappels. Les demandes globales ont diminué de 30 % en janvier par rapport à la même période l'année dernière.
Efforts de modernisation pour améliorer les délais de traitement
- IRCC continue d’investir dans de nouveaux outils qui cadrent avec son engagement visant à faire preuve de plus de transparence auprès de ses clients. Faire preuve de transparence dès le départ renforce l’efficacité opérationnelle et donne aux clients un meilleur accès aux renseignements dont ils ont besoin pour prendre des décisions éclairées. Il est essentiel d’accroître la transparence pour fournir des clarifications et réduire au minimum l’incertitude des clients, car les incidences liées aux niveaux d’immigration plus faibles pourraient entraîner une augmentation des temps d’attente dans certains secteurs d’activité.
- Le Ministère poursuit la numérisation des demandes et l’utilisation des technologies d’automatisation afin d’améliorer les délais de traitement, tout en protégeant et en privilégiant la santé et la sécurité des Canadiens.
- Les analyses avancées permettent d’identifier les demandes courantes afin d’en simplifier le traitement. Cela permet à IRCC de mieux gérer son travail afin que les clients puissent recevoir les décisions plus rapidement. Les modèles d’analytiques avancés ne sont pas utilisés pour prendre ou recommander des décisions négatives. Tous les refus sont prononcés par des agents humains après examen de la demande.
- IRCC mène un examen des normes de service afin d’assurer qu’elles sont pertinentes et adaptées à nos programmes, en harmonie avec la capacité du Ministère à prévoir la demande et à gérer le volume des demandes reçues. Cet exercice fait partie des efforts continus d’IRCC pour établir des attentes claires à l’égard des clients et accroître la transparence en matière de rendement.