CIMM – Modernisation du système d'immigration canadien – 23 mars 2026

Messages clés

• Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) exploite un vaste réseau de prestation de services et interagit avec des millions de clients au Canada et partout dans le monde.
• IRCC s’engage à offrir des services modernes axés sur le client qui sont plus efficaces, transparents et faciles à utiliser. Un système d’immigration solide et numérique est essentiel pour attirer des talents mondiaux et assurer le succès à long terme du Canada.
• Les nouvelles technologies numériques transforment les services d’IRCC en simplifiant les processus de demande en ligne, en améliorant l’accès des clients aux renseignements en temps réel sur l’état de leur demande, en augmentant l’efficacité opérationnelle et en renforçant l’intégrité des programmes et la protection des frontières.

Faits et chiffres clés

• IRCC s’engage à améliorer ses services et utilise continuellement les commentaires des clients provenant de diverses sources, y compris des essais d’utilisateurs et des sondages, pour cibler les défis et élaborer des innovations en matière de services qui améliorent l’expérience client.
• IRCC tire parti de l’analytique avancée et de l’automatisation afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire le temps d’attente des clients, tout en maintenant des normes élevées en matière de service, d’intégrité et de transparence. Les nouveaux outils et les nouvelles technologies font l’objet d’un examen continu afin de veiller à ce qu’ils fonctionnent comme prévu (sans introduire de biais involontaires) et qu’ils soient accessibles.
• IRCC a une stratégie ministérielle en matière d’IA qui est alignée avec la stratégie du gouvernement du Canada en matière d’IA. Notre approche garantit que nous utilisons l’IA de manière responsable et transparente. Nous avons une gouvernance officielle au sein d’IRCC sur la façon dont l’IA peut être utilisée et où, et toutes nos évaluations de l’impact algorithmique sont publiées sur Canada.ca.
• La transformation numérique d’IRCC a déjà porté ses fruits pour ses clients, grâce au déploiement progressif d’un nouveau compte en ligne. En date du 31 janvier 2026 :
  • Plus de 123 000 clients ont utilisé le compte en ligne pour demander un visa de visiteur.
  • Plus de 91 000 Canadiens ont utilisé le compte en ligne pour demander le renouvellement de leur passeport adulte; il s’agit de la première fois qu’un canal en ligne est disponible pour les passeports.
• Les clients qui ont utilisé le nouveau compte en ligne se déclarent un niveau élevé de satisfaction à son égard (88 % de satisfaction pour les clients des visas de résident temporaire et 82 % pour les clients de renouvellement de passeports en décembre 2025). Un plus grand nombre de clients utilisant le nouveau compte en ligne estime que l’information sur l’état de leur demande est claire, comparativement à ceux qui vérifiaient l’état de leur demande avant la mise en place du nouveau compte.
• IRCC a reçu un financement supplémentaire de 134,8 M$ dans le cadre du Budget principal des dépenses 2025–2026 pour faire avancer les efforts de modernisation du Ministère.
• Les résultats du sondage annuel sur la satisfaction de la clientèle^{Notes de bas de page1} mené par IRCC en 2025 montrent généralement des taux élevés de satisfaction globale à l’égard de la plupart des services. Toutefois, les clients ont cerné trois principaux domaines à améliorer : des délais de traitement plus rapides, des mises à jour plus claires sur l’état des demandes et les refus, ainsi qu’une communication proactive en cas de retards.

Modernisation des services à IRCC

• IRCC modernise la façon dont il fournit ses services.
• Le Programme de modernisation de la plateforme numérique transforme notre façon de travailler en tirant parti de nouveaux outils et de nouvelles technologies qui permettront à IRCC d’offrir des avantages considérables à ses clients, à ses employés, à ses partenaires et à tous les Canadiens :
• Un nouveau compte en ligne pour les clients est déployé initialement auprès de certains visiteurs et des clients de renouvellement de passeport pour adultes. Ce compte deviendra éventuellement le guichet unique pour tous les services d’IRCC, offrant aux clients des services plus faciles à utiliser, une expérience entièrement numérique avec plus d’options libre-service ainsi qu’un meilleur accès à des renseignements en temps réel sur l’état d’avancement des demandes.
  • De nouveaux outils de soutien à la clientèle sont déployés afin de fournir aux employés un profil complet des clients, ce qui leur permettra de répondre plus efficacement à leurs demandes sur tous les canaux de soutien et d’accroître leur satisfaction.
  • Les visas numériques ont été mis à l’essai de novembre 2025 à février 2026 à travers d’un projet pilote pour un groupe ciblé de citoyens marocains approuvés pour un visa de visiteur. Les leçons tirées de ce projet pilote orienteront la façon dont IRCC offrira des documents d’immigration numériques à l’avenir. Les visas numériques sont conçus pour rendre les voyages au Canada plus rapides, plus sûrs et plus pratiques. Ils réduiront la nécessité d’envoyer ou de soumettre un passeport pour y apposer une vignette de visa et amélioreront la vérification et la sécurité. Ils peuvent également rendre la prestation des programmes plus efficace et réduire les coûts d’impression et d’envoi. Les résultats initiaux du projet pilote sont positifs, y compris selon la rétroaction des clients.
  • Enfin, de nouveaux processus simplifiés et numérisés commenceront bientôt à être déployés sur une technologie infonuagique, ce qui permettra au Ministère d’apporter plus rapidement des changements aux politiques, d’atteindre les cibles d’immigration, de réduire les arriérés et de protéger l’intégrité du système d’immigration.
• Parallèlement à la transformation, nous continuons d’apporter des améliorations itératives à nos services. Par exemple, en lançant en octobre 2025 des améliorations à notre outil en ligne sur les délais de traitement afin de fournir de meilleures estimations de la durée du traitement, ainsi que l’emplacement d’une demande dans la file d’attente d’immigration.
• De plus, depuis juillet 2025, IRCC publie automatiquement les notes de décision des agents, offrant aux personnes dont la demande est refusée dans certaines catégories de résidents temporaires plus d’information sur les motifs du refus. Les notes de décision des agents seront progressivement mises à la disposition d’autres groupes de clients. Depuis que le Ministère a commencé à publier de manière proactive les notes de décision des agents pour les refus de demandes de résidence temporaire (à l’exclusion des autorisation de voyage électronique et des permis de séjour temporaire), en juillet 2025, le taux de demandes d’accès à l’information et de la protection des renseignements personnels (AIPRP) liées aux refus de résidence temporaire a diminué d’environ 68 % par rapport à la même période de l’exercice précédent.

Accès au Centre de soutien à la clientèle

• Le Ministère respecte actuellement la norme de service qui consiste à répondre à 80 % des demandes de renseignements par courriel dans un délai de trois jours cette année financière, comparativement à 20 % l’année financière précédente. De plus, en janvier 2026, nous avons atteint un taux de réponse à 50 % pour les appelants qui souhaitent parler à un agent, comparativement à 38% en janvier de la dernière année financière, ce qui représente une amélioration significative par rapport à l’année dernière.
• En janvier 2026, le Centre de contact d’IRCC a reçu plus de 730 000 demandes par l’intermédiaire de tous les canaux de service.
• Les améliorations opérationnelles ont renforcé l’efficacité et la qualité du service. À mesure que nous renforçons le respect de nos normes de service, nous observons une diminution du nombre total de demandes de renseignements, car les clients reçoivent plus rapidement les réponses dont ils ont besoin, réduisant ainsi la nécessité de multiples demandes ou de rappels. Les demandes globales ont diminué de 30 % en janvier par rapport à la même période l'année dernière.
• Garantir des approches efficaces et efficientes en matière de prestation de services permet au Canada de tirer pleinement profit des avantages d’un système d’immigration bien géré et durable.