Amélioration continue des services à l’ARC

L’ARC traite plus de 30 millions d’appels par année, dont 80 % sont liés à des comptes de particuliers. La demande à l’échelle nationale dépasse notre capacité.

Nous comprenons que cela peut causer de la frustration et des appels répétés, et nous sommes pleinement déterminés à améliorer cette situation.

• En date du 6 mars 2026, alors que la période des impôts bat son plein, nous visons à atteindre notre objectif d’avoir 4 500 agents jusqu’au début de mai 2026.
• Le temps passé au téléphone avec un agent du centre de contact continue de baisser par rapport à la même période l’an passé en ce qui concerne les cinq principaux sujets des appels reçus.
• Du 21 mars au 2 mai 2026, les agents du centre de contact pour les demandes de renseignements sur l’impôt des particuliers ont fourni des services limités les samedis de 9 h à 17 h, heure de l’Est (HE).

Nos services numériques, notamment le robot conversationnel d’intelligence artificielle générative et votre compte de l’ARC, sont conçus pour vous aider à trouver des réponses et vous permettre d’accéder aux services de façon pratique et autonome, réduisant ainsi le besoin de nous appeler.

Nous améliorons aussi notre contenu Web pour faciliter l’accomplissement des tâches en libre-service.

• Depuis le 20 janvier 2026 :
  •  Il est maintenant plus facile pour les particuliers de commander des formulaires et publications de l’ARC, y compris la trousse d’impôt T1 de 2025, en allant à canada.ca/impots. Consultez cette page Web pour obtenir des renseignements sur la façon de télécharger des versions numériques de formulaires et de publications à imprimer à la maison, ou pour commander des versions imprimées.
  • L’ARC a amélioré les renseignements sur la page canada.ca/impots pour aider les personnes qui souhaitent produire leur déclaration de revenus de 2025 par la poste.
  • L’ARC a amélioré les renseignements liés à l’obtention d’une trousse d’impôt sur le revenu T1 sur la page canada.ca/impots. Si vous avez besoin d’une trousse d’impôt sur le revenu T1, consultez cette page Web pour obtenir plus de renseignements.
• Les contribuables qui ont des dettes de 1 000 dollars ou plus disposent maintenant d’options simplifiées pour payer une dette en totalité, établir un calendrier de paiements, communiquer avec un agent des recouvrements ou demander un rappel au moyen des options de services numériques sécuritaires et conviviales. Ces options permettent de régler des dettes à temps.
• En date du 1er mai 2026 :
  • 1,3 millard de dollars en paiements complets ou en ententes de paiement sont attribuables au service Gérer le solde depuis son lancement le 22 octobre 2025.
  • Le service a été présenté à plus de 6,7 millions de contribuables ayant des dettes de 1 000 $ ou plus.
• Depuis le 9 février 2026, vous pouvez trouver plus facilement votre code d’accès IMPÔTNET dans votre compte de l’ARC. Connectez-vous à votre compte de l’ARC, allez à Mon dossier et sélectionnez « Déclarations de revenus » pour afficher votre code d’accès de 8 caractères (lettres et chiffres). Utilisez ce code lorsque vous produisez votre déclaration de revenus par voie électronique avec un logiciel d’impôt. 
• Le 9 février 2026, l’ARC a mis en place la fonctionnalité d’authentification multifacteur (AMF) de secours pour les utilisateurs des comptes de l’ARC. Les utilisateurs peuvent sauter cette étape pendant la période des impôts. Toutefois, ils sont invités à ajouter une AMF de secours chaque fois qu’ils se connecteront à leur compte de l’ARC. Lorsqu’ils configurent une option d’AMF de secours, les utilisateurs peuvent choisir entre utiliser une grille de codes d’accès ou une application d’authentification tierce.
• Depuis le 19 février 2026, les titulaires de comptes d’impôt de non-résident et leurs représentants autorisés peuvent maintenant avoir un accès numérique à leurs comptes. Il leur suffit de se connecter à leur compte à l’ARC et d’ajouter leur numéro de compte d’impôt de non-résident à la page d’accueil. Pour en savoir plus sur la déclaration de revenus des non-résidents et les obligations fiscales de la partie XIII, allez à : Vous acquittez-vous de vos obligations concernant l’impôt des non-résidents? – Canada.ca
• Depuis le 9 mars 2026, Déclarer simplement par voie numérique est disponible pour les personnes admissibles, avec ou sans invitation. Les personnes à faible revenu dont la situation fiscale est simple peuvent utiliser notre nouveau questionnaire d’admissibilité pour savoir si elles pourraient être admissibles à utiliser cette option numérique pour produire leur déclaration de revenus. Avec Déclarer simplement par voie numérique, les personnes admissibles peuvent faire leurs impôts en répondant rapidement à une série de questions, et l’ARC s’occupe du reste.
• Le 1er avril 2026, l’ARC a mis en place un nouveau processus facultatif d’approbation préalable pour le programme d’encouragements fiscaux de la recherche scientifique et du développement expérimental (RS&DE). Ce nouveau processus permet aux propriétaires d’entreprises admissibles de savoir si leurs projets se qualifient pour le programme d’encouragements fiscaux de la RS&DE avant de commencer les travaux ou d’engager des coûts. Les propriétaires d’entreprises peuvent recevoir une approbation préalable de l’ARC dans un délai de huit semaines en envoyant une demande simple dans Mon dossier d’entreprise. Cela leur offre plus de certitude et de confiance dans la planification de leurs travaux de RS&DE.
• Depuis mai 2026, la façon la plus rapide de fournir un état des revenus est en ligne, dans votre compte de l’ARC. Votre état des revenus est automatiquement mis à jour après la modification de vos renseignements. Pour ce faire :
  1. Connectez-vous à votre compte de l’ARC.
  2. Sélectionnez votre compte Particulier pour accéder à Mon dossier.
  3. Sélectionnez Prestations et crédits.
  4. Sélectionnez État des revenus (EDR).
  5. Mettez à jour vos renseignements.

Nous travaillons à remédier aux facteurs sous-jacents qui causent les retards en matière de service.

Nous avons mis sur pied des équipes spécialisées qui cerneront et mettront en œuvre des initiatives clés. L’objectif de ces initiatives sera d’améliorer les délais de traitement dans les programmes où la population canadienne fait face à des retards de service.

Ces initiatives amélioreront l’expérience globale des contribuables grâce à des processus simplifiés et à l’utilisation de technologies avancées, comme l’automatisation robotisée des processus.

Nous faisons l’essai de nouvelles façons de tirer parti des outils d’intelligence artificielle existants à notre disposition. De plus, nous collaborons avec les parties prenantes pour optimiser les offres numériques actuelles tout en accélérant le déploiement d’autres outils.

Par exemple, le lancement de notre nouvelle plateforme de téléphonie est prévu pour 2026. Cette plateforme comprendra des fonctionnalités qui amélioreront à la fois l’expérience des clients et celle des agents des centres de contact.

• Le 23 février 2026, nous avons mis en place l’authentification multifacteur dans notre système de réponse vocale interactive. Cette mesure de sécurité permet aux contribuables de s’authentifier de manière sécuritaire avant de parler à un agent des centres de contact. Cette authentification préalable aide à accélérer l’accès à de l’aide propre à un compte une fois connecté. 
• À l’occasion de la période des impôts, nous mettons à l’essai un nouveau service de rappel pour les professionnels de l’impôt qui aident leurs clients à présenter leurs demandes de renseignements sur l’impôt et les prestations. Plutôt que d’attendre au téléphone, ils peuvent demander un rappel au moyen d’un formulaire en ligne. Ils seront ensuite mis en communication avec un agent expérimenté. Ce projet pilote vise à réduire les temps d’attente et à améliorer les services offerts aux professionnels de l’impôt.