COW – Délais de traitement et prestation des services – 28 mai 2026

But : compléter le traitement de 80 % des demandes dans les normes de service

Forte demande pour les places disponibles

Formation polyvalente pour déployer les employés où la demande est la plus forte

• Nous avons reçu près de 6 millions d'appels et plus de 2 millions de courriels en 2025.
• Les délais de traitement varient en fonction de les conditions politiques et économiques des divers pays, du nombre de demandes que nous traitons, des contrôles de sécurité et de la forte demande pour les places disponibles.
• Le nombre d'agents que nous avons n'a aucune incidence sur la longueur des délais d'attente.
• Nous avons amélioré notre outil de prévision des délais de traitement. La plupart des demandeurs peuvent obtenir une estimation plus précise selon la date de présentation de leur demande, en plus de connaître le nombre de personnes dans le répertoire et le nombre approximatif de personnes qui sont devant eux.
• Faits saillants :
  • amélioration de l'outil de prévision des délais de traitement pour de meilleures estimations pour les clients;
  • un nouveau compte en ligne pour les clients qui deviendra le guichet unique pour l'ensemble de nos services;
  • publication automatique des notes de décision de l'agent pour le refus d'une demande de résidence temporaire;
  • une plateforme numérique améliorée qui nous permettra de mieux gérer les volumes changeants de demandes et d'en accélérer le traitement.