Options d’assistance pour les établissements d’enseignement désignés (EED)
Les établissements d’enseignement désignés peuvent communiquer avec IRCC s’ils ont des questions au sujet du processus de vérification de la lettre d’acceptation ou s’ils ne sont pas en mesure de vérifier les documents pour le moment.
Questions à propos du processus de vérification des lettres d’acceptation
L’utilisateur principal et les utilisateurs secondaires d’un EED peuvent envoyer des questions relatives au processus de vérification des lettres d’acceptation à la boîte de réception du portail des LA. Nous tentons de répondre aux questions dans un délai de 5 jours ouvrables.
Dans votre courriel, veuillez indiquer les détails suivants :
- le nom de votre EED;
- le numéro de l’EED;
- votre nom complet.
Si vous souhaitez modifier l’utilisateur principal ou supprimer des utilisateurs secondaires existants
Indiquez le nom complet et l’adresse de courriel de l’utilisateur ou des utilisateurs dans votre demande. Le changement d’utilisateur principal ne supprime pas les utilisateurs secondaires existants du portail.
Si vous souhaitez changer une réponse relative à la vérification d’une lettre d’acceptation
Vous ne pouvez pas modifier votre réponse dans le portail d’IRCC une fois qu’elle a été soumise.
Cependant, si la demande n’a pas encore été finalisée (par exemple, approuvée ou refusée), vous pouvez nous envoyer un courriel en précisant tous les détails pertinents pour changer le statut d’une vérification pour l’une des raisons suivantes :
- erreur dans la vérification initiale
- report d’admission;
- retrait de la part de l’étudiant.
Lorsqu’une décision finale a été rendue relativement à une demande, aucun autre changement ne peut être apporté au statut de vérification. Les demandeurs doivent informer IRCC par formulaire Web s’ils reportent leurs études.
Si vous rencontrez des problèmes techniques
Envoyez un courriel dans lequel vous fournissez tous les renseignements pertinents sur le problème. Veuillez inclure des captures d’écran du problème que vous rencontrez et tout message d’erreur.
Comment demander une prolongation pour circonstances exceptionnelles
Si vous ne parvenez pas à vérifier les documents à temps en raisons de circonstances exceptionnelles, envoyez-nous un courriel pour demander une prolongation.
Vous devez envoyer le courriel avant l’échéance afin d’éviter une possible non-conformité.
Une prolongation d’un maximum de 30 jours peut être accordée en raison des circonstances imprévues suivantes :
- une panne prolongée des systèmes d’alimentation, de communication ou d’autres infrastructure
- une catastrophe naturelle
- une urgence de santé publique
- un conflit de travail
Nous vous répondrons dans un délais de cinq jours ouvrables pour vous informer de ce qui suit :
- la décision d’accorder ou non la prolongation demandée
- la durée de la prolongation accordée
- la marche à suivre pour effectuer la vérification avant la nouvelle échéance fixée