Obtenir de l'aide concernant un problème
Si vos renseignements personnels ou vos ententes de garde ont changé, vous pouvez faire la plupart de vos mises à jour en ligne dans votre compte de l'ARC.
C'est souvent le moyen le plus simple et le plus rapide de nous informer des changements.
Aide concernant les sujets les plus courants
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Vos versements ont cessé ou changé
Vous devez produire votre déclaration de revenus chaque année et remplir d'autres conditions pour continuer à recevoir votre ACE et les versements de prestations provinciales et territoriales connexes.
Pour en savoir plus : Pourquoi vos versements pourraient avoir cessé ou changé
Façons d'obtenir de l'aide concernant l’ACE
En ligne
Il est possible que vous puissiez résoudre votre question sans appeler.
Compte de l'ARC
Utilisez votre compte de l'ARC pour :
- demander l'ACE
- afficher les versements, le solde du compte et le relevé de compte
- mettre à jour vos renseignements personnels, y compris votre adresse et votre état civil
- consulter et mettre à jour les renseignements sur les enfants dont vous avez la charge
- fournir votre état des revenus ou celui de votre conjoint non-résident
- clavarder avec un agent de service
Par téléphone
Choisissez la situation pour laquelle vous appelez :
L'ACE et les programmes de prestations provinciales et territoriales connexes
Renseignements dont vous aurez besoin avant d'appeler
- Numéro d'assurance sociale
- Renseignements personnels sur les enfants dont vous avez la charge
- Renseignements sur les versements de prestations antérieurs
Appeler au nom d’une autre personne
Si vous appelez au nom d'une autre personne, elle doit être présente pour donner son consentement, ou vous devez être autorisé à appeler en son nom.
Pour en savoir plus : Autoriser un représentant
Numéro de téléphone
Résidents du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut 1-800-387-1193 (ouvre l'application téléphonique)
Pour parler à un agent de service en direct
Utilisez un autre numéro de téléphone si vous vivez sur un territoire canadien ou si vous utilisez une technologie d'assistance.
Agents de service en direct
Les agents de service sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur l'impôt et les prestations.
- Temps d'attente
-
Temps d'attente : Temps d'attente Non disponibleMise à jour : Temps d'attente non disponible -- heure de l'Est
- Heures d'ouverture
-
8 h à 20 h heure de l'Est
Lundi au vendrediSauf les jours fériés
Autres numéros de téléphone
Numéros de téléphone spécifiques à certaines situations :
-
Résidents du Yukon, des Territoires du Nord-Ouest et du Nunavut
1-866-426-1527 (ouvre l'application téléphonique)
Utilisez ce numéro seulement si votre indicatif régional est le 867. Si votre indicatif régional est différent, composez le numéro général 1-800-387-1193.
Les heures de service du 1-866-426-1527 sont les mêmes que celles pour les agents de service en direct mentionnées ci-dessus. Vous serez mis en relation avec un agent presque immédiatement.
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ATS (téléimprimeur) et SRV Canada (service de relais vidéo)
- Numéro ATS
- 1-800-665-0354
- Inscription au SRV Canada
-
Téléchargez l’application SRV Canada pour utiliser la ligne téléphonique SRV.
Pour en savoir plus, consultez SRV Canada.
Les heures de service sont les mêmes que celles pour les agents de service en direct mentionnées ci-dessus. Vous serez mis en relation avec un agent presque immédiatement.
La prestation pour enfants et familles de l'Alberta
Renseignements dont vous aurez besoin avant d'appeler
- Numéro d'assurance sociale
- Renseignements personnels sur les enfants dont vous avez la charge
- Renseignements sur les versements de prestations antérieurs
Appeler au nom d’une autre personne
Si vous appelez au nom d'une autre personne, elle doit être présente pour donner son consentement, ou vous devez être autorisé à appeler en son nom.
Pour en savoir plus : Autoriser un représentant
Numéro de téléphone
All of Canada and United States. 1-800-959-2809 (ouvre l'application téléphonique)
Pour parler à un agent de service en direct
Utilisez un autre numéro de téléphone si vous utilisez une technologie d'assistance.
Agents de service en direct
Les agents de service sont à votre disposition pour répondre à vos questions sur l'impôt et les prestations.
- Temps d'attente
-
Temps d'attente : Temps d'attente Non disponibleMise à jour : Temps d'attente non disponible -- heure de l'Est
- Heures d'ouverture
-
8 h à 20 h heure de l'Est
Lundi au vendrediSauf les jours fériés
Autres numéros de téléphone
ATS (téléimprimeur) et SRV Canada (service de relais vidéo)
- Numéro ATS
- 1-800-665-0354
- Inscription au SRV Canada
-
Téléchargez l’application SRV Canada pour utiliser la ligne téléphonique SRV.
Pour en savoir plus, consultez SRV Canada.
Les heures de service sont les mêmes que celles pour les agents de service en direct mentionnées ci-dessus. Vous serez mis en relation avec un agent presque immédiatement.
Un remboursement de montants d'ACE
Si vous avez reçu un montant d'ACE ou d'autres prestations pour enfants et familles plus élevé que celui auquel vous aviez droit, vous devrez rembourser le montant reçu en trop.
Appelez-nous pour prendre une entente de paiement si vous souhaitez rembourser la dette en plusieurs versements.
Renseignements dont vous aurez besoin avant d'appeler
- Votre numéro d'assurance sociale
- Des renseignements personnels sur les enfants dont vous avez la charge
- Des renseignements sur les versements de prestations passés
- Une déclaration de revenus traitée, un avis de cotisation, un autre document fiscal ou être connecté à votre compte de l’ARC
Appeler au nom d’une autre personne
Si vous appelez au nom d'une autre personne, elle doit être présente pour donner son consentement, ou vous devez être autorisé à appeler en son nom.
Pour en savoir plus : Autoriser un représentant
Numéro de téléphone
All of Canada and United States except Yukon, Northwest Territories and Nunavut, see below for specified numbers 1-888-863-8664 (ouvre l'application téléphonique)
Pour parler à un agent de service en direct
Utilisez un autre numéro de téléphone si vous êtes à l’extérieur du Canada ou des États-Unis ou si vous utilisez une technologie d'assistance.
Agents de service en direct
Les agents de service sont à votre disposition pour vous aider.
- Heures d'ouverture
-
8 h à 20 h h heure de l'Est
Lundi au vendrediSauf les jours fériés
Autres numéros de téléphone
Numéros de téléphone spécifiques à certaines situations :
-
Résidents situés à l'extérieur du Canada ou des États-Unis
1-613-221-3002 (appels à frais virés) (ouvre l'application téléphonique)
L'ARC n'accepte que les appels à frais virés effectués par l'intermédiaire d'un téléphoniste. Une fois votre appel connecté, il se peut que vous entendiez un bip et qu’il y ait un court délai.
- Heures d'ouverture :
-
8 h à 20 h heure de l'Est
Lundi au vendrediSauf les jours fériés
-
ATS (téléimprimeur) et SRV Canada (service de relais vidéo)
- Numéro ATS
- 1-800-665-0354
- Inscription au SRV Canada
-
Téléchargez l’application SRV Canada pour utiliser la ligne téléphonique SRV.
Pour en savoir plus, consultez SRV Canada.
Les heures de service sont les mêmes que celles pour les agents de service en direct mentionnées ci-dessus. Vous serez mis en relation avec un agent presque immédiatement.
Par la poste
D'autres méthodes peuvent être plus rapides que la poste pour envoyer votre demande d’ACE.
Consultez : Comment faire une demande
Documents que vous pouvez envoyer
Si vous n'êtes pas en mesure de faire une demande à l’aide d'autres moyens, vous pouvez nous envoyer les documents suivants par la poste :
- Formulaire RC66, Demande de l'allocation canadienne pour enfants
- Documents justificatifs
- Correspondance générale
Adresse(s)
Où envoyer vos documents d'ACE
Soumettre des documents en ligne
Vous pourriez être en mesure de soumettre vos documents dans votre compte de l'ARC.