Consultation sur l’assistant virtuel de l’Agence du revenu du Canada
Statut : Ouvert
En mars 2025, l’Agence du revenu du Canada (ARC) a lancé un assistant virtuel alimenté par l’intelligence artificielle (IA) générative. Cet outil portait auparavant le nom de « robot conversationnel d’IA générative de l’ARC ». L’assistant virtuel utilise l’IA générative pour aider les utilisateurs à trouver rapidement, sur les pages Web de Canada.ca, des renseignements fiables sur les programmes et les services de l’ARC.
Nous améliorons continuellement l’assistant virtuel depuis son lancement. Pour y parvenir, nous tenons compte des commentaires des utilisateurs, mettons à jour les instructions techniques, améliorons la qualité des renseignements tirés de nos sources et effectuons des tests rigoureux. En mai 2026, nous avons déployé une mise à jour pour améliorer la qualité et l’uniformité des réponses fournies par l’assistant virtuel. Cette mise à jour ouvre la voie à de futures améliorations. Nous intégrerons aussi l’assistant virtuel dans le portail sécurisé Mon dossier de l’ARC pour les particuliers.
Aperçu de la consultation
À l’automne 2026, l’ARC tiendra des tables rondes au sujet de l’assistant virtuel pour recueillir les commentaires de représentants du secteur fiscal. Seules les personnes invitées pourront y participer.
Les discussions pourront porter sur les sujets suivants :
- les façons de faire de l’assistant virtuel une source de référence fiable pour obtenir des renseignements fiscaux;
- les façons d’améliorer la qualité des réponses de l’assistant virtuel;
- les exemples de réponses qui ne répondaient pas pleinement aux besoins des utilisateurs;
- les améliorations que l’ARC pourrait envisager d’apporter aux fonctionnalités et aux capacités de l’assistant virtuel;
- les préférences des participants quant à la façon de transmettre à l’ARC leurs commentaires sur l’assistant virtuel.
Cette consultation s’inscrit dans une démarche de consultation plus vaste. Plus tôt en 2026, l’ARC a recueilli les commentaires d’utilisateurs de l’assistant virtuel dans le cadre d’une étude d’opinion publique. Elle a aussi effectué des tests d’utilisabilité auprès de particuliers et de personnes appartenant à des populations vulnérables ou difficiles à joindre.
Prochaines étapes
Nous utiliserons les commentaires reçus pour orienter les prochaines améliorations de l’assistant virtuel et élaborer sa stratégie de développement à long terme. Une fois que nous aurons examiné tous les commentaires reçus, nous publierons un résumé de ce que nous avons appris sur la page Consultations et mobilisation à l’Agence du revenu du Canada.
Renseignements connexes
Communiquez avec nous
Pour en savoir plus sur cette consultation, envoyez un courriel à engagementg@cra-arc.gc.ca.