Quel a été notre rendement ce mois-ci : Centre des pensions pour les employés fédéraux
Consultez les plus récentes statistiques mensuelles d'appels des clients au Centre des pensions du gouvernement du Canada pour la fonction publique.
La norme de service du Centre des pensions pour répondre aux appels téléphoniques est de 30 minutes. Cependant, des circonstances indépendantes de sa volonté peuvent occasionner des délais d'attente plus longs.
2026
Septembre
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels par semaine auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en septembre.
| Date | Nombre d’appels | Nombre d’appels répondus dans les 30 minutes |
|---|---|---|
| 7 au 11 septembre 2026 | 5 316 | 5 638 |
| 14 au 18 septembre 2026 | 6 632 | 6 435 |
| 21 au 25 septembre 2026 | 6 840 | 6 618 |
| 28 septembre au 2 octobre 2026 | 5 746 | 5 539 |
Le temps moyen d’attente d’appel septembre 2026
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d’attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.
| Date | Temps moyen d’attente (secondes) |
|---|---|
| 7 au 11 septembre 2026 | 87 |
| 14 au 18 septembre 2026 | 113 |
| 21 au 25 septembre 2026 | 118 |
| 28 septembre au 2 octobre 2026 | 138 |
Août
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en août.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 3 au 7 août 2026 | 6 316 | 6 116 |
| 10 au 14 août 2026 | 7 149 | 6 952 |
| 17 au 21 août 2026 | 6 948 | 6 708 |
| 24 au 28 août 2026 | 7 035 | 6 839 |
| 31 août au 4 septembre 2026 | 7 127 | 6 911 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 août 2026 | 114 |
| 10 au 14 août 2026 | 120 |
| 17 au 21 août 2026 | 136 |
| 24 au 28 août 2026 | 109 |
| 31 août au 4 septembre 2026 | 132 |
Juillet
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en juillet.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 6 au 10 juillet 2026 | 7 522 | 7 282 |
| 13 au 17 juillet 2026 | 7 783 | 7 392 |
| 20 au 24 juillet 2026 | 7 629 | 7 326 |
| 27 au 31 juillet 2026 | 6 768 | 6 645 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 juillet 2026 | 164 |
| 13 au 17 juillet 2026 | 223 |
| 20 au 24 juillet 2026 | 161 |
| 27 au 31 juillet 2026 | 76 |
Juin
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en juin.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 1 au 5 juin 2026 | 7 738 | 7 570 |
| 8 au 12 juin 2026 | 7 939 | 7 738 |
| 15 au 19 juin 2026 | 7 607 | 7 314 |
| 22 au 26 juin 2026 | 7 268 | 6 945 |
| 29 juin au 3 juillet 2026 | 5 786 | 5 527 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 juin 2026 | 88 |
| 8 au 12 juin 2026 | 112 |
| 15 au 19 juin 2026 | 146 |
| 22 au 26 juin 2026 | 159 |
| 29 juin au 3 juillet 2026 | 140 |
Mai
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 4 au 8 mai 2026 | 8 361 | 7 817 |
| 11 au 15 mai 2026 | 7 802 | 7 621 |
| 18 au 22 mai 2026 | 5 622 | 5 309 |
| 25 au 29 mai 2026 | 8 448 | 7 982 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 mai 2026 | 208 |
| 11 au 15 mai 2026 | 90 |
| 18 au 22 mai 2026 | 124 |
| 25 au 29 mai 2026 | 200 |
Avril
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 6 au 10 avril 2026 | 8 334 | 7 289 |
| 13 au 17 avril 2026 | 9 033 | 8 306 |
| 20 au 24 avril 2026 | 8 781 | 8 353 |
| 27 avril au 1er mai 2026 | 8 787 | 8 271 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 avril 2026 | 349 |
| 13 au 17 avril 2026 | 252 |
| 20 au 24 avril 2026 | 198 |
| 27 avril au 1er mai 2026 | 212 |
Mars
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 2 au 6 mars 2026 | 11 216 | 9 771 |
| 9 au 13 mars 2026 | 9 068 | 8 214 |
| 16 au 20 mars 2026 | 9 210 | 8 044 |
| 23 au 27 mars 2026 | 8 491 | 8 124 |
| 30 mars au 3 avril 2026 | 9 432 | 8 337 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 mars 2026 | 353 |
| 9 au 13 mars 2026 | 285 |
| 16 au 20 mars 2026 | 305 |
| 23 au 27 mars 2026 | 141 |
| 30 mars au 3 avril 2026 | 356 |
Février
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 2 au 6 février 2026 | 8 083 | 7 639 |
| 9 au 13 février 2026 | 7 865 | 7 470 |
| 16 au 20 février 2026 | 9 774 | 8 823 |
| 23 au 27 février 2026 | 9 866 | 9 141 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 février 2026 | 194 |
| 9 au 13 février 2026 | 194 |
| 16 au 20 février 2026 | 232 |
| 23 au 27 février 2026 | 222 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans 30 minutes |
|---|---|---|
| 5 au 9 janvier 2026 | 7 960 | 7 200 |
| 12 au 16 janvier 2026 | 8 148 | 7 465 |
| 19 au 23 janvier 2026 | 8 738 | 7 844 |
| 26 au 30 janvier 2026 | 8 663 | 7 994 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 janvier 2026 | 309 |
| 12 au 16 janvier 2026 | 278 |
| 19 au 23 janvier 2026 | 316 |
| 26 au 30 janvier 2026 | 242 |
2025
Décembre
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels par semaine auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en décembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans les 30 minutes |
|---|---|---|
| 1er au 5 décembre 2025 | 8 077 | 7 153 |
| 8 au 12 décembre 2025 | 7 039 | 6 424 |
| 15 au 19 décembre 2025 | 6 636 | 6 599 |
| 22 au 26 décembre 2025 | 2 850 | 2 850 |
| 29 décembre 2025 au 2 janvier 2026 | 3 666 | 3 589 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en décembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1er au 5 décembre 2025 | 468 |
| 8 au 12 décembre 2025 | 370 |
| 15 au 19 décembre 2025 | 236 |
| 22 au 26 décembre 2025 | 76 |
| 29 décembre 2025 au 2 janvier 2026 | 72 |
Novembre
Les appels répondus en moins de 30 minutes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d’appels par semaine auxquels nous avons répondu en moins de 30 minutes en novembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d’appels répondus dans les 30 minutes |
|---|---|---|
| 3 au 7 novembre 2025 | 7 098 | 6 226* |
| 10 au 14 novembre 2025 | 5 868 | 5 558 |
| 17 au 21 novembre 2025 | 7 158 | 6 335 |
| 24 au 28 novembre 2025 | 6 670 | 5 900 |
*La norme de service était 180 secondes pour répondre à un appel, mais la nouvelle norme est devenue 30 minutes par appel dès le 5 novembre 2025.
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en novembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 novembre 2025 | 160* |
| 10 au 14 novembre 2025 | 405 |
| 17 au 21 novembre 2025 | 475 |
| 24 au 28 novembre 2025 | 419 |
* La norme de service était 180 secondes pour répondre à un appel, mais la nouvelle norme est devenue 30 minutes par appel dès le 5 novembre 2025.
Octobre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en octobre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 octobre 2025 | 5 899 | 4 689 |
| 13 au 17 octobre 2025 | 4 672 | 3 674 |
| 20 au 24 octobre 2025 | 6 060 | 4 864 |
| 27 au 31 octobre 2025 | 6 215 | 4 930 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en octobre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 octobre 2025 | 97 |
| 13 au 17 octobre 2025 | 100 |
| 20 au 24 octobre 2025 | 101 |
| 27 au 31 octobre 2025 | 98 |
Septembre
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en septembre.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 1 au 5 septembre 2025 | 4 626 | 3 594 |
| 8 au 12 septembre 2025 | 5 934 | 4 852 |
| 15 au 19 septembre 2025 | 5 572 | 4 535 |
| 22 au 26 septembre 2025 | 6 330 | 4 805 |
| 29 septembre au 3 octobre 2025 | 5 363 | 4 206 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en septembre.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 1 au 5 septembre 2025 | 118 |
| 8 au 12 septembre 2025 | 92 |
| 15 au 19 septembre 2025 | 93 |
| 22 au 26 septembre 2025 | 122 |
Août
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en août.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 4 au 8 août 2025 | 4 900 | 4 047 |
| 11 au 15 août 2025 | 5 628 | 4 454 |
| 18 to 22 août 2025 | 5 640 | 4 576 |
| 25 au 29 août 2025 | 5 664 | 4 555 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en août.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 4 au 8 août 2025 | 90 |
| 11 au 15 août 2025 | 106 |
| 18 au 22 août 2025 | 99 |
| 25 au 29 août 2025 | 100 |
Juillet
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juillet.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 30 juin au 4 juillet 2025 | 4 702 | 3 916 |
| 7 au 11 juillet 2025 | 6 010 | 4 995 |
| 14 au 18 juillet 2025 | 6 421 | 5 061 |
| 21 au 25 juillet 2025 | 6 588 | 5 162 |
| 28 juillet au 1er août 2025 | 6 480 | 5 306 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juillet.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 30 juin au 4 juillet 2025 | 83 |
| 7 au 11 juillet 2025 | 82 |
| 14 au 18 juillet 2025 | 110 |
| 21 au 25 juillet 2025 | 109 |
| 28 juillet au 1er août 2025 | 88 |
Juin
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en juin.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 2 au 6 juin 2025 | 6 880 | 5 850 |
| 9 au 13 juin 2025 | 6 322 | 5 547 |
| 16 au 20 juin 2025 | 5 919 | 4 877 |
| 23 au 27 juin 2025 | 5 509 | 4 798 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en juin.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 2 au 6 juin 2025 | 72 |
| 9 au 13 juin 2025 | 60 |
| 16 au 20 juin 2025 | 92 |
| 23 au 27 juin 2025 | 72 |
Mai
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mai.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 5 au 9 mai 2025 | 6 755 | 6 071 |
| 12 au 16 mai 2025 | 6 095 | 5 348 |
| 19 au 23 mai 2025 | 6 010 | 4 790 |
| 26 au 30 mai 2025 | 7 797 | 5 979 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mai.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 5 au 9 mai 2025 | 54 |
| 12 au 16 mai 2025 | 64 |
| 19 au 23 mai 2025 | 114 |
| 26 au 30 mai 2025 | 133 |
Avril
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en avril.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 7 au 11 avril 2025 | 7 495 | 6 518 |
| 14 au 18 avril 2025 | 5 750 | 4 889 |
| 21 au 25 avril 2025 | 6 438 | 4 892 |
| 28 avril au 2 mai 2025 | 7 086 | 5 827 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en avril.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 7 au 11 avril 2025 | 67 |
| 14 au 18 avril 2025 | 75 |
| 21 au 25 avril 2025 | 130 |
| 28 avril au 2 mai 2025 | 87 |
Mars
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en mars.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 mars 2025 | 8 313 | 6 488 |
| 10 au 14 mars 2025 | 8 927 | 6 814 |
| 17 au 21 mars 2025 | 9 668 | 6 911 |
| 24 au 28 mars 2025 | 8 853 | 7 019 |
| 31 mars au 4 avril 2025 | 7 896 | 6 473 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en mars.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 mars 2025 | 122 |
| 10 au 14 mars 2025 | 134 |
| 17 au 21 mars 2025 | 179 |
| 24 au 28 mars 2025 | 114 |
| 31 mars au 4 avril 2025 | 93 |
Février
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en février.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 3 au 7 février 2025 | 7 452 | 6 238 |
| 10 au 14 février 2025 | 7 314 | 6 362 |
| 17 au 21 février 2025 | 8 508 | 5 965 |
| 24 au 28 février 2025 | 9 074 | 7 056 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en février.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 3 au 7 février 2025 | 73 |
| 10 au 14 février 2025 | 60 |
| 17 au 21 février 2025 | 236 |
| 24 au 28 février 2025 | 65 |
Janvier
Les appels répondus en moins de 180 secondes ce mois-ci
Le tableau ci-après indique le nombre moyen d'appels par semaines auxquels nous avons répondu en moins de 180 secondes en janvier.
| Date | Nombre d'appels | Nombre d'appels répondus dans les 180 secondes |
|---|---|---|
| 6 au 10 janvier 2025 | 8 621 | 6 289 |
| 13 au 17 janvier 2025 | 8 253 | 6 482 |
| 20 au 24 janvier 2025 | 6 961 | 4 927 |
| 27 au 31 janvier 2025 | 8 136 | 6 569 |
Le temps moyen d'attente d'appel
Le tableau ci-dessous montre le temps moyen d'attente par semaine pour les clients qui ont appelé au Centre des pensions en janvier.
| Date | Temps moyen d'attente (secondes) |
|---|---|
| 6 au 10 janvier 2025 | 133 |
| 13 au 17 janvier 2025 | 98 |
| 20 au 24 janvier 2025 | 150 |
| 27 au 31 janvier 2025 | 87 |