Services publics et Approvisionnement Canada
Service à la clientèle
Les normes de service constituent des éléments essentiels de la stratégie de Services publics et Approvisionnement Canada (SPAC) visant à améliorer la qualité de ses services et à renforcer les partenariats établis avec ses clients. Ces normes servent de complément à d'autres initiatives que SPAC s'emploie à mettre en œuvre, comme :
- les ententes de services ministérielles conclues entre SPAC et les ministères et organismes clients
- les outils d'évaluation de la satisfaction de la clientèle
- des modes de prestation de services facilement accessibles
- la mobilisation des clients, notamment au moyen d'activités de réseautage comme des forums sur les services de SPAC
- une culture de service à la clientèle, renforcée par la compétence en service à la clientèle
Normes de service et résultats
- Nos services, nos normes et nos résultats pour 2024 à 2025
- Nos services, nos normes et nos résultats pour 2023 à 2024
- Nos services, nos normes et nos résultats pour 2022 à 2023
- Nos services, nos normes et nos résultats pour 2021 à 2022
- Nos services, nos normes et nos résultats pour 2020 à 2021
- Nos services, nos normes et nos résultats pour 2019 à 2020
Compétence en service à la clientèle
Les employés de SPAC sont déterminés à offrir des services et des programmes de grande qualité qui répondent aux besoins des organismes fédéraux et de la population canadienne. La compétence en service à la clientèle s’appliquent à tous les employés de SPAC.