À propos des téléphones logiciels

Les téléphones logiciels sont des solutions d’appel logicielles intégrées à Microsoft (MS) Teams. Ils permettent aux employés de faire et de recevoir des appels sur Internet à l’aide de leurs appareils approuvés par le gouvernement du Canada (GC). Les téléphones logiciels assurent une communication sécurisée entre les réseaux du GC et le réseau téléphonique public. Puisque les téléphones logiciels regroupent les appels, la messagerie et les réunions sur une seule plateforme, ils permettent d’éviter d’avoir à passer d’un outil à l’autre.

Depuis le 31 mars 2026, les téléphones logiciels constituent le service de téléphonie par défaut du GC.

Leur déploiement :

• accroît l’efficacité : il réduit la dépendance vis-à-vis des téléphones fixes traditionnels et des infrastructures obsolètes, ce qui permet aux employés de mieux se concentrer sur leurs tâches et la collaboration.
• réduit les coûts : il tire parti des appareils déjà en service au lieu de recourir à de l’équipement, des lignes fixes et des forfaits mobiles distincts.
• améliore la flexibilité : il permet aux fonctionnaires de rester connectés n’importe où, depuis n’importe quel endroit disposant d’un accès à Internet.
• contribue au développement durable : il réduit les déchets électroniques en utilisant les ressources existantes et en limitant l’achat de nouveaux appareils.

Pourquoi passer aux téléphones logiciels

Le passage de plusieurs services de téléphonie à une solution unique permet d’offrir une expérience utilisateur plus cohérente et soutient les objectifs de SPC, à savoir :

• normaliser et consolider les services de téléphonie;
• réduire le dédoublement;
• encourager l’utilisation d’outils modernes;
• simplifier le financement et la prestation de services.

Ces changements s’inscrivent dans le cadre de la Directive sur les services et le numérique, notamment l’Annexe E : Norme sur les dispositions relatives à la technologie de l’information.