Les téléphones logiciels au sein du gouvernement du Canada

Services partagés Canada (SPC) a déployé des téléphones logiciels dans l’ensemble du gouvernement du Canada (GC) dans le cadre de la modernisation continue de ses services vocaux. Les téléphones logiciels constituent des outils de communication sécurisés et flexibles dont les travailleurs du GC ont besoin pour bien travailler et offrir des services de grande qualité à la population canadienne.

La présente page fournit :

• de l’information destinée aux travailleurs du GC sur l’utilisation de leur téléphone logiciel
• de l’information destinée aux ministères et aux dirigeants principaux de l’information (DPI) concernant les rôles, le provisionnement et les exigences en matière de politiques
• des détailssur la sécurité et l’authentification
• de l’aide et des conseils

Information à l’intention des travailleurs du GC

Votre téléphone logiciel est intégré à Microsoft (MS) Teams, ce qui vous permet de passer et de recevoir des appels depuis n’importe quel endroit disposant d’une connexion Internet.

Utilisation de votre téléphone logiciel

Les téléphones logiciels sont disponibles exclusivement sur les appareils fournis et gérés par le GC. Vous ne pouvez pas installer ni utiliser les services de téléphonie logicielle sur des appareils personnels.

Votre numéro de téléphone

• Chaque travailleur du GC disposant d’une adresse électronique du GC active se voit attribuer un numéro de téléphone logiciel.

Passer ou recevoir des appels

• Ouvrez MS Teams
• Utilisez leclavier numérique pour passer des appels à l’intérieur ou à l’extérieur du GC

Vous recevrez les appels entrants (internes ou externes) de la même manière que pour tout autre appel MS Teams.

Lorsque vous voyagez

• Au Canada : utilisez votre appareil comme d’habitude
• À l’étranger : les appareils du GC ne doivent pas quitter le Canada, à moins d’une autorisation spéciale pour un voyage d’affaires officiel
  • Communiquez avec l’équipe de sécurité de votre ministère pour obtenir des conseils et une évaluation des risques avant de voyager à l’étranger

Retour de votre appareil mobile ou de votre téléphone de bureau

Si, dans le cadre de vos fonctions, vous n’avez plus besoin d’un appareil mobile ou d’un téléphone de bureau (ligne fixe), discutez avec votre gestionnaire pour savoir comment retourner votre appareil.

Information à l’intention des ministères et des DPI

Depuis le 31 mars 2026, les téléphones logiciels constituent le service de téléphonie par défaut pour tous les employés du gouvernement du Canada (GC). SPC a attribué un numéro de téléphone logiciel à chaque travailleur du GC disposant d’une adresse électronique du GC active.

Rôles et responsabilités

Les ministères sont chargés de :

• définir les profils d’utilisateur des employés
• déterminer les services de téléphonie en fonction des besoins opérationnels

Les appareils mobiles ne doivent être attribués que lorsque cela est nécessaire pour l’exercice des fonctions d’un employé.

Gestion du cycle de vie des appareils

Lorsque les appareils mobiles ne sont plus nécessaires, les ministères doivent s’assurer qu’ils sont restitués.

SPC fait ce qui suit avec les appareils restitués :

• les réutilise ou les remet à neuf
• les recycle de manière responsable
• les redirige vers des initiatives communautaires

Politiques et normes

La Directive sur les services et le numérique définit comment les organisations du GC gèrent la prestation de services, l’information et les données, les technologies de l’information et la cybersécurité de façon coordonnée et en privilégiant le numérique.

Elle précise également les exigences auxquelles doivent se conformer les ministères en matière de profils des utilisateurs et des points de travail (utilisateurs), ainsi que de dispositions relatives à la technologie de l’information.

• Annexe D : Norme sur les profils des utilisateurs et des points de travail pour la technologie de l’information (TI)
• Annexe E : Norme sur les dispositions relatives à la technologie de l’information (TI)

Sécurité

Authentification multifactorielle

Les téléphones logiciels sont sécurisés grâce à une infrastructure approuvée par le GC et à l’authentification multifactorielle (AMF). L’AMF vous oblige à vérifier votre identité à l’aide d’au moins deux méthodes, telles que :

• quelque chose que vous connaissez (mot de passe ou NIP)
• quelque chose que vous possédez (code provenant d’une application d’authentification ou jeton matériel)
• quelque chose qui vous est propre (données biométriques)

Dans le cadre des efforts continus visant à renforcer la position du GC en matière de cybersécurité, les ministères mettent en place des jetons matériels pour l’AMF. Les ministères peuvent faire une demande de jeton matériel à SPC par l’intermédiaire de leur responsable des relations avec les clients.

Les jetons matériels constituent une solution sécurisée autre que l’authentification sur appareil mobile et contribuent à réduire les coûts liés aux téléphones intelligents utilisés exclusivement à des fins d’AMF.

Pour demander un jeton matériel, adressez-vous à votre gestionnaire ou communiquez avec le bureau du DPI de votre ministère.

Communications sensibles ou protégées

Les services vocaux du GC ne prennent actuellement pas en charge le chiffrement pour les conversations sécurisées.

Pour les conversations sensibles ou protégées, utilisez un service de voix sur IP (VoIP) doté d’un dispositif de chiffrement approuvé.

Aide et conseils

Besoin d’aide?

Pour toute question ou pour obtenir de plus amples renseignements sur les téléphones logiciels, communiquez avec le responsable des relations avec les clients (accessible uniquement sur le réseau du GC) de votre ministère.

Politiques connexes

• Directive sur les services et le numérique
• Annexe D : Norme sur les profils des utilisateurs et des points de travail pour la technologie de l’information (TI)
• Annexe E : Norme sur les dispositions relatives à la technologie de l’information (TI)

Liens connexes

• SPC modernise les communications du gouvernement