La solution de téléphone logiciel peut sembler récente, mais elle a vu le jour dans le cadre d’un projet pilote mené par Services partagés Canada (SPC) pendant la pandémie de COVID-19. À l’époque, les ministères du gouvernement du Canada (GC) ont dû passer rapidement au télétravail sans interrompre les services offerts à la population canadienne. Ce changement a conduit à repenser la manière dont les employés du GC communiquent entre eux et avec la population, ce qui a abouti à la situation actuelle, où les téléphones logiciels constituent la solution téléphonique par défaut du GC.

Une solution moderne pour remplacer les téléphones fixes

Un téléphone logiciel est une application qui permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques à partir d’Internet, à l’aide d’un ordinateur ou d’une tablette, au lieu d’un téléphone fixe traditionnel (ou d’une ligne fixe). Les téléphones logiciels intègrent la fonctionnalité d’appel dans les outils numériques que les travailleurs du GC utilisent déjà, ce qui leur permet de rester en contact où qu’ils se trouvent.

Des résultats tangibles

Les téléphones logiciels sont plus flexibles, plus sécurisés et plus pratiques dans un environnement de travail moderne — et ils produisent des résultats tangibles dans l’ensemble du GC. Ils offrent un service fiable qui facilite les opérations quotidiennes et s’adapte pour répondre à une demande croissante. 

Les résultats sont clairs :

• environ 372 000 numéros de téléphone logiciel ont été attribués aux employés du GC (en date du 1er juillet 2026)
• au cours d’une période de cinq mois, environ 60 000 lignes fixes ont été désignées pour être déconnectées
• d’importantes économies et d’importants évitements de coûts sont réalisés grâce à la réduction des besoins en matériel, en maintenance et en appareils
• les téléphones logiciels constituent une solution sécurisée, gérée et détenue par le GC qui répond aux exigences en matière de cybersécurité

Les ministères en ressentent déjà les avantages.

« Durant la pandémie, nous avons travaillé en étroite collaboration avec SPC pour tester la solution de téléphone logiciel, qui nous a apporté la flexibilité et la fiabilité que nous recherchions », a déclaré Jason Kelly, de la Commission de la fonction publique. « Elle est depuis devenue notre solution de téléphonie standard. »

En réduisant nos besoins en téléphones fixes et en appareils mobiles, nous simplifions nos opérations et permettons aux employés du GC de rester plus facilement en contact.

Conçue et mise en œuvre par le GC

Nous avons conçu, développé et déployé une solution de téléphone logiciel sur mesure, adaptée aux besoins de GC. Cette approche renforce la sécurité, réduit la dépendance vis-à-vis des fournisseurs et permet au service de s’adapter à l’évolution des technologies et des exigences du milieu de travail.

« Dès le départ, notre objectif était de proposer une solution dont le GC puisse être pleinement propriétaire et qu’il puisse contrôler », a déclaré Martin Trudel, directeur de Services d’infrastructure de voix et évolution des technologies de téléphonie. « En nous appuyant sur les investissements existants, nous avons réduit les coûts tout en offrant au GC davantage de flexibilité pour s’adapter à l’évolution de nos besoins et des technologies. »

Ouvrir la voie à l’avenir

Les téléphones logiciels représentent bien plus qu’un simple remplacement des téléphones de bureau : ils constituent un élément clé d’un milieu de travail numérique moderne. En investissant dans cette solution, le GC aide les employés à travailler plus efficacement et améliore la prestation des services à la population canadienne.