Processus de rétroaction sur l’accessibilité

Votre rétroaction aidera le ministère des Finances Canada à cerner et à éliminer les obstacles à l’accessibilité. Faites-nous part de vos commentaires sur le plan d’action sur l’accessibilité du ministère des Finances Canada, de votre expérience en matière d’accessibilité au Ministère ou de toute autre question connexe.

Sur cette page

• Comment fournir une rétroaction
• Soumettre une rétroaction anonyme
• Si vous souhaitez une réponse
• Ce que nous faisons de votre rétroaction
• Demander un format substitut

Comment fournir une rétroaction

Vous pouvez envoyer vos commentaires en utilisant le formulaire de rétroaction, ou par courriel, téléphone ou par la poste en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vous pouvez également envoyer vos commentaires de façon anonyme. Nous accuserons réception de vos commentaires de la même façon que vous nous les avez envoyés, à moins qu’ils aient été fournis de façon anonyme.

• Formulaire de rétroaction sur l’accessibilité
• Services de relais vidéo (American Sign Language ou langue des signes québécoise)
• ATS au : 613-369-3230

Vous pouvez également communiquer avec notre Bureau de l’accessibilité :

• Octavia James, Directrice, Équité, diversité et inclusion
  Courriel : accessibility.accessibilite@fin.gc.ca
  Téléphone : 1-833-712-2292
  Courrier : 90 Elgin Street, chambre 10-108, Ottawa, Ontario K1A 0E1

Soumettre une rétroaction anonyme

Si vous souhaitez fournir une rétroaction anonyme :

• n’indiquez pas votre nom et ne fournissez aucun autre renseignement sur votre identité (par exemple, votre adresse de courriel ou votre numéro de téléphone);
• n’incluez pas votre adresse de retour sur l’enveloppe si vous envoyez une rétroaction par la poste.

Si vous souhaitez une réponse

Si vous avez demandé une réponse, nous répondrons de la même manière que vous avez communiqué avec nous.

Trouver des réponses à des questions plus complexes peut prendre du temps. Si tel est le cas pour votre rétroaction, nous continuerons à vous informer de ce que nous faisons.

Formulaire en ligne ou rétroaction par courriel

Nous vous répondrons par courriel dans les cinq jours ouvrables.

Rétroaction par téléphone

Nous vous répondrons par téléphone dans les cinq jours ouvrables.

Rétroaction par courrier

Nous vous répondrons par courrier dans les cinq jours ouvrables plus le délai d’envoi.

Ce que nous faisons de votre rétroaction

Nous analysons les rétroactions pour les tendances et les modèles. Nous n’identifions pas les personnes dans nos rapports.

La seule fois où votre rétroaction sera reliée à vous, c’est lorsque vous demanderez une réponse personnelle à notre Bureau de l’accessibilité.

Nous publions des rapports d’étape annuels dans les années entre les plans d’action sur l’accessibilité. Dans ces rapports d’étape, nous rendons compte des rétroactions que nous recevons et de la manière dont nous les prenons en considération.

Demander un format substitut

Vous pouvez demander une autre version de notre processus de rétroaction, des plans d’action sur l’accessibilité ou des rapports d’étape par courriel à l’adresse accessibility.accessibilite@fin.gc.ca ou par téléphone au 1-833-712-2292.

Formats disponibles :

• impression
• impression en gros caractères (police plus grande et plus claire)
• braille (système de points en relief que les personnes aveugles ou malvoyantes peuvent lire avec leurs doigts)
• format audio (enregistrement de quelqu’un lisant le texte à voix haute)
• formats électroniques compatibles avec la technologie adaptée