Annexe A : Exemple de plan de cours pour la formation sur les facteurs humains
1. Généralités / Introduction aux facteurs humains
- La nécessité d’aborder les facteurs humains
- Les statistiques
Les incidents
2. Culture et facteurs organisationnels liés à la sécurité
3. Erreur humaine
- Théories et modèles relatifs aux erreurs
- Types d’erreur dans les tâches de maintenance
- Violations
- Répercussions des erreurs
- Prévention et gestion des erreurs
- Fiabilité humaine
4. Performances et limites humaines
- Vue
- Ouïe
- Traitement de l’information
- Attention et perception
- Connaissance de la situation
- Mémoire
- Claustrophobie et accès physique
- Motivation
- Santé physique et mentale
- Stress
- Gestion de la charge de travail
- Fatigue
- Alcool, médicaments et drogues
- Travail physique
- Tâches répétitives et laisser-aller
5. Environnement
- Pression par les pairs
- Facteurs de stress
- Contraintes de temps et échéances
- Charge de travail
- Travail par quart
- Bruit et émanations
- Luminosité
- Conditions climatiques et température
- Mouvement et vibrations
- Systèmes complexes
- Dangers dans le milieu de travail
- Manque de main-d’œuvre
- Distractions et interruptions
6. Procédures, information, outils et pratiques
- Inspection visuelle
- Tenue de dossiers sur le travail accompli
- Procédure – pratique / incohérences / normes
- Documentation technique – accès et qualité
7. Communication
- Transfert de tâche ou de quart
- Diffusion de l’information
- Différences culturelles
8. Travail d’équipe
- Responsabilités
- Gestion, supervision et leadership
- Prise de décision
9. Professionnalisme et intégrité
- Connaissances à jour
- Comportement propice aux erreurs
- Affirmation de soi
10. Programme sur les facteurs humains de l’organisation
- Signalement efficace des erreurs et des réussites
- Politique disciplinaire
- Enquête sur les erreurs
- Mesures pour corriger les problèmes
- Gestion des risques liés à la fatigue
- Rétroaction