Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi : de 0800 à 1500

Coordonnées

Le courriel est le moyen de communication privilégié.

Téléphone : 506-422-2000, poste 432-3227
Courriel : jennifer.noseworthy@forces.gc.ca
Télécopieur : 506-422-1542

Rendez-vous manqués

Les codes de prestation relatifs aux rendez-vous médicaux et dentaires manqués ont été supprimés des programmes de choix applicables. Par conséquent, les frais associés aux rendez-vous manqués ne sont pas couverts pour les membres des FAC dans le cadre des Services fédéraux de traitement des demandes de soins de santé.

Si un fournisseur civil de soins de santé exige des frais pour un rendez-vous manqué, la Croix Bleue Medavie lui demandera de facturer directement le membre.

Utilisation de la Croix Bleue sans autorisation préalable

Les membres des FAC doivent normalement obtenir leurs soins médicaux et dentaires auprès du système de santé des FAC. Si un service requis n’est pas offert au sein de ce système, le membre peut être aiguillé vers un fournisseur civil de soins de santé.

Avant d’obtenir des soins civils, les membres doivent consulter leur UPS afin de confirmer que l’aiguillage est approprié et que le service est couvert par la Gamme de soins des FAC. Certains services nécessitent une autorisation préalable. Le cas échéant, le 42 C Svc S FC fournira un numéro d’autorisation préalable au membre ou au fournisseur civil.

Les membres qui obtiennent des services sans l’autorisation préalable requise pourraient devoir en assumer les frais et ne pas être admissibles à un remboursement.

Portail des membres de la Croix Bleue Medavie

Inscrivez-vous au portail des membres (Vous quittez maintenant le site Web du gouvernement du Canada.)

Les membres qui ne sont pas encore inscrits doivent utiliser le nom complet figurant sur leur carte de la Croix Bleue.

1. Accédez au portail des membres de la Croix Bleue Medavie.
2. Sélectionnez Laissez-nous vous aider afin de créer un compte.
3. Sélectionnez Membre des FAC.
4. Sélectionnez Inscrivez-vous maintenant, puis suivez les instructions.
5. Une fois votre inscription terminée, vérifiez votre admissibilité dans la section Demandes de règlement et paiements.

Soins de la vue

Pour obtenir tous les renseignements, consultez la page Soins de santé supplémentaires – Soins de la vue – Canada.ca.

• Ouvrez une session dans le portail des membres et confirmez la date de votre dernier service sous Demandes de règlement – PDC 14 : Soins de la vue.
• Assurez-vous que deux années civiles complètes se sont écoulées depuis votre dernière demande de règlement pour des soins de la vue.
• Les montants maximaux couverts depuis le 1er juillet 2025 sont les suivants :
  • 600 $ pour des lunettes;
  • 180 $ pour un examen de la vue — le formulaire CF 2007 est requis.
• Les lunettes peuvent être achetées en ligne ou auprès du fournisseur de votre choix.
• La couverture et la facturation directe varient selon le fournisseur.
• Vous pourriez devoir payer les services ou les achats au moment où ils sont reçus, puis présenter une demande de remboursement.

Soins médicaux en dehors des heures d’ouverture

• Votre carte de la Croix Bleue peut être utilisée dans un service d’urgence ou une clinique sans rendez-vous lorsque les services médicaux des FAC ne sont pas accessibles.
• Lorsque la pharmacie des FAC est fermée, vous pouvez faire exécuter une ordonnance dans une pharmacie civile en utilisant votre carte de la Croix Bleue.

Si vous payez de votre poche

Conservez les documents suivants :

• la facture;
• la preuve de paiement;
• le reçu original de la pharmacie, y compris tout reçu pour une évaluation effectuée en pharmacie relativement à une ordonnance.

Demandes de remboursement des membres

Les demandes de remboursement des membres sont transmises à la Croix Bleue Medavie par télécopieur. Le traitement prend généralement de 10 à 20 jours ouvrables à compter de la réception de la demande. Il peut prendre jusqu’à 30 jours ouvrables si un examen ou des renseignements supplémentaires sont nécessaires.

Pendant la période de traitement, l’état de la demande pourrait ne pas être immédiatement accessible.

Pour éviter les retards

• Assurez-vous que le formulaire de demande de remboursement du membre est dûment rempli et lisible.
• Numérisez tous les documents; ne soumettez pas de photographies.
• Regroupez tous les formulaires et reçus dans un seul fichier PDF.
• Nommez le fichier selon le format suivant : Nom de famille–Numéro matricule.

Les demandes incomplètes ou illisibles entraîneront des retards.

Les membres sont encouragés à consulter des fournisseurs inscrits auprès de la Croix Bleue Medavie. Ceux-ci peuvent être en mesure de facturer directement la Croix Bleue Medavie, ce qui réduit les dépenses que le membre doit payer de sa poche. Une liste des fournisseurs inscrits est accessible dans le portail des membres.

Exigences en matière de signalement

Conformément à l’ORFC 34.13 – Contrôle des soins médicaux, les membres qui obtiennent des soins médicaux à l’extérieur du système de santé des FAC doivent se présenter à leur UPS le premier jour de leur retour au travail.

Obtenez un sommaire de congé ou un rapport de consultation pour votre dossier de santé. Vous pouvez également demander à la clinique, au service d’urgence ou à la pharmacie de transmettre les documents à la Section des dossiers médicaux par télécopieur.

Remboursements de frais de pharmacie

Les demandes de remboursement de frais de pharmacie doivent comprendre les reçus d’ordonnance originaux et être soumises directement à l’équipe de la pharmacie.

Les documents originaux peuvent être déposés en personne à la pharmacie du 42 C Svc S FC.

Pour éviter les retards, assurez-vous que votre demande comprend :

• le reçu d’ordonnance original de la pharmacie;
• une preuve d’achat ou un reçu indiquant que le montant a été payé en totalité;
• un formulaire de demande de remboursement du membre dûment rempli.

Pour toute question concernant la pharmacie, communiquez avec 42HPharm@forces.gc.ca.

La Section des dossiers médicaux peut aider les membres actuels et anciens des FAC à obtenir une copie de leur dossier de santé militaire.

Heures d’ouverture

• Lundi, mardi, mercredi et vendredi : de 0730 à 1530
• Jeudi : de 0730 à 0930

Coordonnées

Courriel : 42HealthMedRec@forces.gc.ca
Réception : 506-422-2000, poste 432-3570 ou 432-3675
Chef d’équipe : 506-422-2000, poste 432-3570
Télécopieur : 506-422-1542

Obtenir votre dossier médical

Votre dossier de santé militaire peut être conservé par votre clinique locale, le ministère de la Défense nationale (MDN) ou Bibliothèque et Archives Canada (BAC), selon votre statut de service actuel et la date de votre libération.

Membres actifs ou libérés depuis moins d’un an

Les membres des FAC qui sont actuellement en service ou qui ont été libérés depuis moins d’un an peuvent demander une copie de leurs renseignements personnels sur la santé directement auprès de la section des dossiers médicaux ou dentaires des FAC concernée.

Pour demander votre dossier médical au Centre des Services de santé des Forces canadiennes Gagetown, communiquez avec la Section des dossiers médicaux en utilisant les coordonnées ci-dessus.

Vous pouvez soumettre votre demande au moyen du formulaire DND 4794 – Demande informelle de copies de ses propres renseignements personnels sur la santé contenus dans les dossiers de santé des FAC. Ce formulaire est accessible uniquement à partir du réseau de la Défense nationale.

Pour obtenir votre dossier dentaire, communiquez directement avec votre clinique dentaire des FAC.

Membres libérés depuis plus d’un an

Si vous avez été libéré depuis plus d’un an, votre dossier de santé militaire peut être conservé par le MDN ou BAC.

Envoyez un courriel à RDT-DM@forces.gc.ca pour demander une copie. Vous pouvez utiliser le formulaire DND 4794 – Demande informelle de copies de ses propres renseignements personnels sur la santé contenus dans les dossiers de santé des FAC, accessible uniquement à partir du réseau de la Défense nationale.

Si le MDN ne détient plus votre dossier, votre demande sera redirigée ou vous recevrez des instructions pour l’obtenir auprès de Bibliothèque et Archives Canada.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la page Demande de dossiers militaires et de dossiers de service – Canada.ca.

Si vous avez besoin d’une évaluation médicale pour un déploiement ou une autre exigence opérationnelle, communiquez d’abord avec la cellule des opérations de votre unité. Celle-ci communiquera avec la cellule des opérations du 42 C Svc S FC afin d’amorcer le processus d’évaluation médicale.

Les membres ne doivent pas communiquer directement avec la cellule des opérations du 42 C Svc S FC ni se présenter à la clinique pour une évaluation avant d’avoir reçu des instructions.

Une fois la demande reçue, les exigences médicales applicables seront déterminées et le membre sera informé des rendez-vous, examens, immunisations, documents ou autres mesures nécessaires.

Les demandes suivantes doivent être amorcées et coordonnées par la cellule des opérations de l’unité :

• Évaluation préalable à un déploiement opérationnel national ou international
• Évaluation pour un cours international
• Évaluation nationale de disponibilité opérationnelle élevée
• Évaluation pour une affectation nationale isolée ou semi-isolée
• Évaluation pour un cours au Canada, selon les exigences du cours
• Évaluation pour un exercice international

Les services suivants ne nécessitent pas de demande par l’entremise de la cellule des opérations de l’unité et peuvent être pris directement auprès de votre UPS :

• Rendez-vous médicaux courants
• Rendez-vous d’immunisation courants
• Évaluations médicales périodiques (EMP) courantes
• Rendez-vous de suivi
• Parties 1 et 2 de l’EMP de libération
• Réévaluation ou retrait d’une catégorie médicale temporaire
• Parties 1 et 2 de l’EMP pour un reclassement volontaire ou obligatoire
• Examens médicaux pour le personnel navigant, les plongeurs ou les sous-mariniers, y compris les examens initiaux et périodiques
• Évaluations de dépistage courantes du Commandement des Forces d’opérations spéciales du Canada
• Rendez-vous médicaux ou examens requis pour un cours précis au Canada
• Rendez-vous liés à une évaluation internationale une fois que l’autorité compétente a informé le membre des exigences médicales précises.

Les exigences médicales varient selon la destination, l’activité, le cours, la profession et la nature de la tâche. Les membres ne doivent pas prendre de rendez-vous médicaux en prévision d’une exigence d’évaluation, sauf s’ils ont été informés des exigences précises.

Pour les évaluations internationales, les membres doivent suivre les instructions de l’autorité compétente avant de prendre des rendez-vous médicaux individuels.

Les membres désignés pour des exigences de disponibilité opérationnelle élevée doivent faire amorcer leur évaluation par la cellule des opérations de leur unité. La cellule des opérations du 42 C Svc S FC coordonnera la composante médicale et informera le membre des mesures requises.

L’évaluation médicale liée à une affectation isolée ou semi-isolée doit être amorcée par la cellule des opérations de l’unité. Les membres recevront des instructions concernant les évaluations médicales, documents ou rendez-vous requis.

Les exigences médicales varient selon le cours. Certains cours nécessitent une évaluation médicale coordonnée par la cellule des opérations de l’unité, tandis que d’autres nécessitent uniquement certains rendez-vous ou examens médicaux pouvant être organisés directement auprès de l’UPS.

Les membres devraient consulter leurs instructions de cours et communiquer avec leur cellule des opérations s’ils ne savent pas quel processus s’applique. 

Les maladies respiratoires, notamment la COVID-19 et la grippe, ont diminué au Nouveau-Brunswick. Par conséquent, il est recommandé, mais non obligatoire, que les personnes présentant des symptômes respiratoires portent un masque lorsqu’elles se présentent au 42 C Svc S FC.

Afin de favoriser la sécurité des patients et la prestation de soins appropriés, tous les patients doivent présenter leur NDI 20 lorsqu’ils se présentent au 42 C Svc S FC. Les membres qui ne présentent pas la pièce d’identité requise ne seront pas autorisés à entrer dans l’édifice.

Depuis novembre 2018, les codes de prestations pour les rendez-vous médicaux et dentaires manqués ont été retirés des programmes de choix respectifs. Les rendez-vous manqués ne sont donc plus couverts pour les membres des FAC dans le cadre du Service fédéral de traitement des demandes de soins de santé.

Si un fournisseur civil de soins de santé décide de facturer des frais pour un rendez-vous manqué, Croix Bleue Medavie demandera au fournisseur de facturer directement le membre des FAC.

À compter du 22 juin 2026, le 42 C Svc S FC a mis en œuvre une limite quotidienne de sécurité des patients pour les soins le jour même. Cette mesure a été instaurée par le médecin-chef de la Base par intérim afin que la clinique puisse continuer à fournir des soins sécuritaires et appropriés lorsque la capacité clinique disponible est limitée.

La limite de sécurité des patients représente le nombre maximal de patients que la clinique peut accueillir de façon sécuritaire pour des soins le jour même, en fonction des fournisseurs de soins disponibles, des niveaux de dotation, de la complexité clinique et de la capacité globale de la clinique. Cette limite est réévaluée chaque matin par le médecin-chef de la Base et peut varier d’un jour à l’autre.

Une fois la limite quotidienne atteinte, le médecin-chef de la Base fournit aux membres qui ne peuvent être vus d’autres options de soins, qui peuvent notamment comprendre le recours à un établissement de santé civil lorsque cela est approprié sur le plan clinique ou le retour à la clinique le jour ouvrable suivant.

En cas d’urgence médicale, composez le 911 ou rendez-vous au service d’urgence le plus près.

Présentez-vous à la clinique pendant nos heures d’ouverture :

Lundi, mardi, mercredi et vendredi : 0730 à 1530
Jeudi : 0730 à 0930

Les besoins en soins de santé et en santé au travail peuvent être complexes, et le service que vous pensez devoir consulter n’est pas toujours celui qui pourra vous aider le plus efficacement. Laissez notre équipe évaluer vos besoins et vous diriger vers le service ou le clinicien approprié.

Les soins de santé auxquels vous avez droit dépendent de votre type et de la durée de votre service :

• Les membres de la Force régulière et les membres de la Force de réserve en service de classe C ou de classe B pendant au moins 181 jours consécutifs ont droit à la gamme complète des prestations de soins de santé des FAC.
• Les membres de la Force de réserve en service de classe A ou de classe B pendant 180 jours ou moins peuvent recevoir une évaluation et des soins des Services de santé des Forces canadiennes pour leurs besoins de santé immédiats. Pour les autres besoins non liés au service militaire ou les problèmes chroniques, ils reçoivent généralement leurs soins auprès de leur fournisseur civil. Les droits peuvent différer lorsqu’une maladie ou une blessure est attribuable au service militaire. 

Pour de plus amples renseignements, notamment sur les droits particuliers des membres de la Force de réserve, consultez la page Soins de santé pour les réservistes – Canada.ca.

Nous n’avons pas toujours suffisamment de cliniciens disponibles pour voir immédiatement chaque patient à son arrivée. Afin de vous offrir les bons soins le plus rapidement possible, un membre de notre équipe infirmière évaluera vos besoins et vous dirigera vers le clinicien ou le service le plus approprié.

Bien que le temps d’attente puisse varier selon le nombre de patients, l’urgence clinique et la disponibilité des fournisseurs, les patients du 42 C Svc S FC sont généralement vus dans un délai de 2 à 3 heures. Ce délai se compare favorablement aux attentes parfois plus longues dans les services d’urgence civils locaux.

Votre droit aux soins médicaux est défini dans les Ordonnances et règlements royaux applicables aux Forces canadiennes (ORFC), volume I, chapitre 34 – Services médicaux. L’article 34.07 des ORFC précise que les soins médicaux des FAC au Canada sont normalement fournis par les installations ou le personnel des FAC, ou par des services civils lorsqu’ils sont dûment autorisés. Des soins d’urgence peuvent être obtenus auprès d’autres sources lorsque les soins des FAC ne sont pas disponibles ou lorsque l’urgence de la situation l’exige.

• En cas d’urgence ou de danger pour la vie, composez toujours le 911 ou rendez-vous au service d’urgence le plus près.
• Pour les soins non urgents, communiquez d’abord avec le 42 C Svc S FC. Les soins médicaux civils nécessitent généralement une autorisation appropriée. Si vous obtenez des soins civils non urgents sans autorisation, vous pourriez devoir en assumer les coûts.
• Les fournisseurs civils peuvent offrir des traitements médicaux, mais les exigences propres aux FAC en matière de santé au travail — notamment les contraintes à l’emploi pour raisons médicales (CERM) et les conseils en santé au travail destinés à la chaîne de commandement — doivent être coordonnées par l’entremise des Services de santé des Forces canadiennes. 

Si vous partez en déploiement, informez la cellule des opérations de votre unité. Elle communiquera directement avec la cellule des opérations du 42 C Svc S FC afin d’organiser la portion médicale du Groupe d’aide au départ (DAG).

Le processus médical du DAG est centralisé au 42 C Svc S FC afin de faciliter la coordination efficace des évaluations préalables au déploiement. Vous n’avez pas à communiquer directement avec notre cellule des opérations ni à vous présenter à la clinique avant que notre équipe ne communique avec vous pour vous donner des instructions.

Le DAG fait partie des exigences des FAC en matière de vérification de l’état de préparation propre à la mission pour les déploiements.

Affectation au Canada :
Le processus d’évaluation au Canada commence auprès de la cellule des opérations de votre unité. Informez-la que vous avez besoin d’une évaluation médicale pour une affectation au Canada. Notre équipe lui fournira une liste de vérification que vous devrez remplir et communiquera directement avec vous afin d’organiser les rendez-vous nécessaires.

Affectation hors du Canada (HORSCAN) :
Le processus d’évaluation HORSCAN est centralisé à Ottawa. Communiquez avec la cellule des opérations de votre unité pour obtenir les renseignements et les instructions nécessaires. Le 42 C Svc S FC appuiera toute exigence ou tâche médicale demandée par l’équipe nationale responsable des évaluations HORSCAN.

Le système de catégories médicales est décrit dans les Normes médicales applicables aux Forces armées canadiennes (PFC 154) et à l’annexe A – Système des catégories médicales.

Si vous souffrez d’une maladie ou d’une blessure nécessitant des contraintes à l’emploi pour raisons médicales (CERM) pendant plus de 30 jours, une catégorie médicale temporaire (CMT) peut vous être attribuée. Une CMT consigne vos limitations médicales et communique à votre chaîne de commandement les restrictions d’emploi appropriées.

Une CMT n’expire pas automatiquement à sa date de fin prévue. Vos CERM demeurent en vigueur jusqu’à ce que vous fassiez l’objet d’une réévaluation médicale et que les limitations soient modifiées ou retirées.

Si vos limitations demeurent en vigueur pendant plus de 12 mois, votre dossier peut être transmis à la Direction des politiques médicales (D Pol Méd) afin de déterminer si une catégorie médicale permanente (CMP) est requise.

Si une CMP comprend des CERM qui ne satisfont pas aux exigences de l’universalité du service, cela peut entraîner un reclassement ou une libération des FAC, conformément au processus d’examen administratif applicable. 

Pour toute question concernant des procédures ou processus médicaux, ou des situations particulières concernant vos membres, communiquez avec l’ISP de l’UPS de votre unité. Si vous n’avez pas ses coordonnées, communiquez avec votre UPS par téléphone ou par courriel pour obtenir de l’aide.

Pour signaler une blessure ou un incident médical impliquant un membre, communiquez à la fois avec l’ISP de votre UPS et avec la cellule des opérations du 42 C Svc S FC. Veuillez signaler les incidents le plus rapidement possible afin que nous puissions fournir un soutien en temps opportun au membre et à sa chaîne de commandement.