SECD – Modernisation du système d’immigration du Canada – 9 février 2026

Messages clés

• Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) exploite un vaste réseau de prestation de services et interagit avec des millions de clients au Canada et partout dans le monde.
• IRCC s’engage à offrir des services modernes axés sur le client qui sont plus efficaces, transparents et faciles à utiliser. Un système d’immigration solide et numérique est essentiel pour attirer des talents mondiaux et assurer le succès à long terme du Canada.
• Les nouvelles technologies numériques transforment les services d’IRCC en simplifiant les processus de demande en ligne, en améliorant l’accès des clients aux renseignements en temps réel sur l’état de leur demande, en augmentant l’efficacité opérationnelle et en renforçant l’intégrité des programmes et la protection des frontières.

Faits et chiffres clés

• IRCC s’engage à améliorer ses services et utilise continuellement les commentaires des clients provenant de diverses sources, y compris des essais d’utilisateurs et des sondages, pour cibler les défis et élaborer des innovations en matière de services qui améliorent l’expérience client.
• IRCC tire parti de l’analytique avancée et de l’automatisation afin d’améliorer l’efficacité opérationnelle et de réduire le temps d’attente des clients, tout en maintenant des normes élevées en matière de service, d’intégrité et de transparence. Les nouveaux outils et les nouvelles technologies font l’objet d’un examen continu afin de veiller à ce qu’ils fonctionnent comme prévu (sans introduire de biais involontaires) et qu’ils soient accessibles.
• La transformation numérique d’IRCC a déjà porté ses fruits pour ses clients, grâce au déploiement progressif d’un nouveau compte en ligne. En date du 30 novembre 2025 :
  • Plus de 108 000 clients ont utilisé le compte en ligne pour demander un visa de visiteur.
  • Plus de 53 000 Canadiens ont utilisé le compte en ligne pour demander le renouvellement de leur passeport adulte; il s’agit de la première fois qu’un canal en ligne est disponible pour les passeports.
• Les clients qui ont utilisé le nouveau compte en ligne se déclarent un niveau élevé de satisfaction à son égard (88 % de satisfaction pour les clients des visas de résident temporaire et 87 % pour les clients des passeports en septembre 2025). Les clients nous ont également fait part de leur satisfaction quant à la clarté des renseignements qu’ils obtiennent sur l’état de leur demande dans le nouveau compte.
• IRCC a reçu un financement supplémentaire de 134,8 M$ dans le cadre du Budget principal des dépenses 2025–2026 pour faire avancer les efforts de modernisation du Ministère.
• Les résultats du sondage annuel sur la satisfaction de la clientè le^{Note de bas de page 1} mené par IRCC en 2025 montrent généralement des taux élevés de satisfaction globale à l’égard de la plupart des services. Toutefois, les clients ont cerné trois principaux domaines à améliorer : des délais de traitement plus rapides, des mises à jour plus claires sur l’état des demandes et les refus, ainsi qu’une communication proactive en cas de retards.

Modernisation des services à IRCC

• IRCC modernise la façon dont il fournit ses services.
• Le Programme de modernisation de la plateforme numérique transforme notre façon de travailler en tirant parti de nouveaux outils et de nouvelles technologies qui permettront à IRCC d’offrir des avantages considérables à ses clients, à ses employés, à ses partenaires et à tous les Canadiens :
  • Un nouveau compte en ligne pour les clients est déployé initialement auprès de certains visiteurs et des clients de renouvellement de passeport pour adultes. Ce compte deviendra éventuellement le guichet unique pour tous les services d’IRCC, offrant aux clients des services plus faciles à utiliser, une expérience entièrement numérique avec plus d’options libre-service ainsi qu’un meilleur accès à des renseignements en temps réel sur l’état d’avancement des demandes.
  • De nouveaux outils de soutien à la clientèle sont déployés afin de fournir aux employés un profil complet des clients, ce qui leur permettra de répondre plus efficacement à leurs demandes sur tous les canaux de soutien et d’accroître leur satisfaction.
  • Les visas numériques sont mis à l’essai depuis novembre 2025 afin de définir la façon dont IRCC offrira des documents d’immigration numériques à l’avenir. Les visas numériques sont conçus pour rendre les voyages au Canada plus rapides, plus sûrs et plus pratiques. Ils réduisent la nécessité d’envoyer ou de soumettre un passeport pour y apposer une vignette de visa; ils améliorent la vérification et la sécurité; et ils permettent aux clients de partager uniquement les renseignements nécessaires. Ils peuvent également rendre la prestation des programmes plus efficace et réduire les coûts d’impression et d’envoi. Un projet pilote pour les visas numériques a été lancé pour les citoyens marocains approuvés pour un visa de visiteur.
  • Enfin, de nouveaux processus simplifiés et numérisés commenceront bientôt à être déployés sur une technologie infonuagique, ce qui permettra au Ministère d’apporter plus rapidement des changements aux politiques, d’atteindre les cibles d’immigration, de réduire les arriérés et de protéger l’intégrité du système d’immigration.
• Parallèlement à la transformation, nous continuons d’apporter des améliorations itératives à nos services. Par exemple, en lançant en octobre 2025 des améliorations à notre outil en ligne sur les délais de traitement afin de fournir de meilleures estimations de la durée du traitement, ainsi que l’emplacement d’une demande dans la file d’attente d’immigration. De plus, depuis juillet 2025, IRCC publie automatiquement les notes de décision des agents, offrant aux personnes dont la demande est refusée dans certaines catégories de résidents temporaires plus d’information sur les motifs du refus. Les notes de décision des agents seront progressivement mises à la disposition d’autres groupes de clients.
• Garantir des approches efficaces et efficientes en matière de prestation de services permet au Canada de tirer pleinement profit des avantages d’un système d’immigration bien géré et durable.