PACP - Réponses précédentes aux rapports du BVG - 5 décembre, 2023

Faits et chiffres clés

• En plus du dernier audit du traitement des demandes de résidence permanente, le Bureau du vérificateur général a mené quatre audits visant IRCC au cours de la période de janvier 2018 à octobre 2023.
• En tout, ces audits ont donné lieu à sept plans d’action de la direction.
• Tous les plans d’action ont été mis en œuvre et marqués comme étant terminés.

Messages clés

• Voici les audits réalisés et les principales observations ayant donné lieu à des recommandations :
  • Audit des opérations de paye dans le cadre de l’audit sur les états financiers consolidés du gouvernement du Canada (2018)
    • Les politiques de conservation des principaux documents de gestion des ressources humaines gagneraient à être éclaircies.
  • Audit des centres d’appels (2019)
    • L’accès aux agents devrait être amélioré au moyen de diverses options de réponse aux appels entrants (p. ex. options libre‑service).
    • Des normes de service pour les centres d’appels qui tiennent compte des commentaires des clients devraient être élaborées et les résultats devraient être publiés.
  • Audit du renvoi d’immigrants refusés (2020)
    • Un processus visant à garantir que les données sont exactes et à jour devrait être mis en place.
  • Audit du traitement des demandes d’asile (2019)
    • Un modèle de financement souple devrait être envisagé dans le but d’améliorer la réponse aux fluctuations du nombre de demandes d’asile.
    • Le processus de demande d’asile, y compris l’établissement des besoins en matière d’information, de sécurité, d’exactitude et d’efficacité, en collaboration avec l’ASFC et la CISR, devrait être numérisé.
    • La CISR devrait être informée par l’ASFC et IRCC dès qu’une demande d’asile a été étudiée.

Information supplémentaire

• Les détails des recommandations, du plan d’action et des dates de mise en œuvre de chaque audit figurent à l’annexe A.