CIMM – Note pour la période de questions - Cérémonies de prestation du serment en personne et par vidéo – 29 novembre 2022

Date : 23 novembre 2022
Classification :
Ministère : IRCC

Objet :

Le point sur l’état des cérémonies de prestation de serment en personne et par vidéo

Réponse suggérée

• Depuis avril 2020, IRCC procède à des cérémonies de prestation du serment par vidéo comme moyen de s’adapter à la pandémie mondiale, tout en continuant d’offrir des services aux clients du Ministère.
• Les cérémonies de prestation du serment par vidéo ont contribué à l’amélioration du service à la clientèle en permettant au traitement des demandes de citoyenneté de se poursuivre malgré l’interruption des services en personne, et en offrant la souplesse nécessaire aux clients, étant donné qu’ils n’ont plus besoin de se rendre à leur cérémonie de citoyenneté.
• D’avril 2022 à octobre 2022, en moyenne, presque 31 000 demandeurs ont prêté le serment de citoyenneté chaque mois, ce qui dépasse largement les chiffres antérieurs à la pandémie de COVID-19.
• Pendant le mois d’octobre 2022 seulement, plus de 32 000 demandeurs sont devenus de nouveaux citoyens, ce qui comprend les personnes adoptées, les personnes réintégrées dans la citoyenneté et les personnes ayant présenté une demande d’attribution de la citoyenneté qui pourraient ne pas avoir à participer à une cérémonie.
• Bien que des cérémonies en personne ont désormais lieu, les cérémonies de prestation du serment par vidéo continuent d’être le principal mode de prestation de services pour assurer un service à la clientèle efficace, rapide et souple.
• D’avril 2022 à octobre 2022, 72 cérémonies en personne ont eu lieu.

Personne-ressource :
Maxine Ifill
Directrice générale
Orientation des programmes de citoyenneté et de passeport
No de tél. : 613-437-4534

Approuvé par :
Daniel Mills
Sous-ministre adjoint principal
Secteur des opérations
No de tél. : 613-437-6396

Contexte

IRCC a lancé les cérémonies virtuelles en avril 2020, les mesures de protection adéquates étant en place pour préserver la vie privée des clients et assurer leur sécurité.

Conformément au programme de modernisation, IRCC continue de mener des cérémonies de façon virtuelle, ce qui rapproche le Programme de citoyenneté d’un modèle de traitement entièrement numérique; certaines activités limitées en personne continuent d’être organisées dans certains bureaux, par exemple dans le cas de clients qui demandent des mesures d’adaptation et de certaines activités spéciales.

Certaines cérémonies de citoyenneté en personne ont désormais lieu.

Source : DGPCP d’IRCC, données consignées manuellement en date du 7 novembre 2022

À noter :
L’Unité du protocole des données (UPD) compte sur les activités d’assurance de la qualité de la DGPCP aux fins d’exactitude des données.