Sondage sur le service à la clientèle 2018

Ottawa, le 22 janvier 2018 — Si nous avons rendu une décision relativement à votre demande en 2017, il se peut que vous receviez un courriel vous invitant à répondre à notre sondage sur le service à la clientèle. Les invitations seront envoyées entre le 22 janvier et le 5 mars 2018.

Au sujet du sondage

Dans le but d’améliorer votre expérience à l’égard de nos services, nous recueillons les commentaires de clients, choisis au hasard, qui ont reçu une réponse relativement à leur demande en 2017.

Du 22 janvier au 5 mars, Advanis, cabinet spécialisé en recherches, vous enverra directement une invitation par courriel. Nous vous demandons de formuler des commentaires au sujet de votre expérience afin de savoir si nous avons répondu à vos attentes en ce qui concerne nos services.

La participation au sondage est volontaire. Ce que vous nous dites n’affectera aucune demande passée, actuelle ou future auprès d’IRCC et nous ne saurons pas si vous avez répondu au sondage, puisque cela demeurera confidentiel.

L’excellence du service est pour nous une priorité. C’est pourquoi nous travaillons à un certain nombre d’initiatives visant à améliorer votre expérience. Ce sondage nous aidera à cerner les nouvelles tendances et questions relatives à la satisfaction de la clientèle et nous permettra d’apporter des améliorations de manière plus précise.

Si vous ne recevez pas d’invitation à participer au sondage, nous vous encourageons à soumettre votre rétroaction.

Renseignements additionnels au sujet du sondage

• Adresse courriel de l’expéditeur : survey+ircc_external@advanis.net
• Objet : Sondage sur le service à la clientèle pour Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada
• Le lien du sondage commence comme suit : http://surveys.advanis.ca/ircc_external
• Il n’y a aucune pièce jointe

Si vous pensez que le courriel semble suspect, consultez notre site Web pour en apprendre davantage sur les fraudes par courriel ou supprimez le courriel.