Assurance-emploi
Coordonnées pour les individus
En ligne
Les services en ligne suivants sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Présentez une demande en ligne
Découvrez si vous êtes admissible et comment présenter une demande de prestations de l'assurance-emploi. Si vous connaissez déjà le régime de l'assurance-emploi, vous pouvez présenter une demande dès maintenant.
Présentez votre demande de prestations de l'assurance-emploi dès que vous cessez de travailler. Nous nous efforçons de rendre notre décision dans les 28 jours suivant la réception de votre demande.
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Soumettez vos déclarations de l'assurance-emploi
Si vous devez soumettre des déclarations de l'assurance-emploi, vous pouvez le faire à l'aide du Service de déclaration par Internet. Vous pouvez aussi utiliser le Service de déclaration par téléphone.
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Vérifiez l'état de votre demande et vos renseignements dans Mon dossier Service Canada
Mon dossier Service Canada (MDSC) vous permet :
- de vérifier l'état de votre demande et vos messages;
- de consulter les renseignements sur vos paiements et vos déductions;
- d'accéder à vos relevés d'emploi et à vos feuillets fiscaux de l'assurance-emploi (T4E);
- de téléverser des documents, y compris des certificats médicaux;
- d'accéder à vos relevés de dette.
Par téléphone
Avant de nous appeler
Lors de votre appel, vous pourriez avoir besoin de :
- votre numéro d'assurance sociale (NAS);
- votre code d'accès (qui vous a été envoyé par la poste).
- Numéro de téléphone
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Au Canada et aux États-Unis (sans frais) : 1-800-808-6352
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Service d’information téléphonique (suivez les directives)
- Libre-service automatisé disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
- Information générale sur l'assurance-emploi
- Renseignements sur votre demande
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Communiquez avec un agent (choisissez « 0 »)
- Questions liées à l'assurance-emploi
- Modifications à vos renseignements sur le dépôt direct ou à vos coordonnées
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À l’extérieur du Canada et des États-Unis (des frais d'appel peuvent s'appliquer) : 1-877-486-1650
- Téléimprimeur (ATS) ou Service de relais vidéo (SRV) du Canada
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ATS : 1-800-529-3742
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SRV du Canada :
- téléchargez l'application SRV du Canada
- une fois votre inscription terminée, vous trouverez notre numéro dans le répertoire SRV
- appelez-nous à l'aide de l'application
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Si vous utilisez tout autre service de relais, appelez plutôt notre numéro sans frais (1-800-808-6352).
- Heures
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Heures de service pour communiquer avec un agent Jour Heures Du lundi au vendredi De 8 h 30 à 16 h 30 Samedi et dimanche Fermé Jours fériés Fermé - Temps d'attente moyen
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Il s'agit du temps moyen pendant lequel les personnes ont dû attendre avant de joindre un agent. Notre norme de service est de répondre à votre appel dans les 10 minutes.
Vérifiez nos temps d'attente moyens
Temps d'attente moyen pour la semaine du 17 août 2026 Jours Temps d'attente moyen Lundi 17 août 2026 28 minutes Mardi 18 août 2026 6 minutes Mercredi 19 août 2026 1 minute Jeudi 20 août 2026 21 secondes Vendredi 21 août 2026 14 minutes Temps d'attente moyen pour la semaine du 17 août 2026 10 minutes Temps d'attente moyen par semaine Semaines Temps d'attente moyen La semaine du 10 au 14 août 14 minutes La semaine du 3 au 7 août 33 minutes La semaine du 27 au 31 juillet 12 minutes La semaine du 20 au 24 juillet 13 minutes Temps d'attente moyen par mois Mois Temps d'attente moyen Juillet 2026 16 minutes Juin 2026 10 minutes Mai 2026 18 minutes Avril 2026 18 minutes Mars 2026 3 minutes Février 2026 3 minutes Janvier 2026 15 minutes Décembre 2025 6 minutes Novembre 2025 1 minute Octobre 2025 1 minute Septembre 2025 28 secondes Août 2025 5 minutes - Si vous préférez un rappel
- Soumettez un formulaire de demande de service eServiceCanada, et un agent vous rappellera dans les 2 jours ouvrables.
Soumettez vos déclarations de l’assurance-emploi à l’aide du Service de déclaration par téléphone
Si vous devez soumettre des déclarations de l'assurance-emploi, vous pouvez le faire en appelant au 1-800-431-5595 (sans frais). Vous pouvez aussi utiliser le Service de déclaration par Internet.
Par la poste
Vous pouvez soumettre vos déclarations de l'assurance-emploi et des documents par la poste.
Adresses postales pour les déclarations de l'assurance-emploi et les documents
| Province ou territoire | Déclarations de l'assurance-emploi | Documents |
|---|---|---|
| Alberta | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 2100 Vancouver BC V6B 3T4 |
Centre Service Canada CP 245 Edmonton AB T5J 2J1 |
| Colombie-Britannique | ||
| Manitoba | ||
| Nunavut | ||
| Saskatchewan | ||
| Territoires du Nord-Ouest | ||
| Yukon | ||
| Île-du-Prince-Édouard | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 6080 Moncton NB E1C 0A7 |
Centre Service Canada CP 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
| Nouveau-Brunswick | ||
| Nouvelle-Écosse | ||
| Ontario | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 4500 Belleville ON K8N 5C1 |
Centre Service Canada CP 2602 Mississauga ON L4T 0B1 |
| Québec | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 60 Boucherville QC J4B 5E6 |
Centre Service Canada CP 60 Boucherville QC J4B 5E6 |
| Terre-Neuve-et-Labrador | Service Canada Régime de l'assurance-emploi CP 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
Centre Service Canada CP 8548 St. John's NL A1B 3P3 |
En personne
Lors de votre visite à un bureau de Service Canada pour présenter une demande de prestations de l'assurance-emploi ou obtenir de l'aide pour remplir votre demande, vous aurez besoin de votre numéro d'assurance sociale (NAS).
Pour obtenir ou fournir des renseignements sur votre demande de l'assurance-emploi, vous aurez besoin :
- de votre NAS;
- de votre code d'accès (qui vous a été envoyé par la poste), si disponible;
- d'une pièce d'identité originale et valide sur laquelle figurent votre nom légal actuel, votre photo, et votre signature ou votre date de naissance.
Exemples de pièces d'identité valides
- L'une des suivantes :
- un permis de conduire, ou une carte d'identité provinciale ou territoriale;
- un passeport canadien ou étranger, ou une carte de résident permanent;
- un Certificat de statut d'Indien délivré par le gouvernement du Canada.
- Deux des suivantes, si vous ne pouvez pas fournir une pièce d'identité qui remplit toutes les exigences énumérées ci-dessus :
- un certificat de naissance provincial ou territorial;
- un certificat de citoyenneté canadienne;
- un certificat d'enregistrement d'une naissance à l'étranger;
- toute autre pièce d'identité délivrée par le gouvernement du Canada.
Soutien et services supplémentaires
Vous pouvez aussi visiter un bureau de Service Canada pour :
- présenter des documents;
- obtenir un code d'accès temporaire;
- valider votre identité et mettre à jour vos renseignements;
- fournir des documents d'identification;
- authentifier des représentants désignés ou des tierces parties;
- accéder aux services en langue de signes, ou aux services d'interprétation par téléphone si vous ne communiquez ni en français ni en anglais.
En visitant un bureau de Service Canada, vous pouvez aussi accéder à de nombreux autres programmes et services offerts par Service Canada, tels que les passeports, le Régime de pensions du Canada, la Sécurité de la vieillesse, et plus encore.