Aide concernant le compte de l'ARC – Disponibilité du compte de l'ARC
Accédez à votre compte de l'ARC et aux autres services d’ouverture de session de l'ARC pendant nos heures de service.
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Heures de service
Les services d’ouverture de session de l'ARC sont disponibles 21 heures par jour. En raison des activités de maintenance quotidiennes, ils ne sont pas disponibles entre 3 h et 6 h (heure de l'Est).
Autres maintenances des services
Les services en ligne de l'ARC pourraient aussi ne pas être disponibles pendant les périodes de maintenance suivantes :
- Du vendredi 6 février 2026 au lundi 9 février 2026
- Du vendredi 8 mai 2026 au lundi 11 mai 2026
- Du vendredi 16 octobre 2026 au lundi 19 octobre 2026
Exigences relatives au navigateur
Si vous ne parvenez pas à accéder aux services d’ouverture de session de l'ARC, vous devrez peut-être mettre à niveau la version de votre navigateur pour répondre aux normes de sécurité les plus récentes. Pour vous assurer d'avoir un accès sans interruption aux services d’ouverture de session de l'ARC, votre navigateur doit répondre aux conditions suivantes :
- Il doit prendre en charge le protocole de sécurité de la couche transport (TLS) 1.2 ou une version plus récente.
- Le protocole TLS 1.2 ou une version ultérieure doit être activé.
- Les témoins doivent être activés.
- JavaScript doit être activé.
L’ARC n’est pas responsable des difficultés ou des problèmes liés au téléchargement et à l’installation de logiciels. Le soutien technique est fourni par les fournisseurs de logiciels.
Témoins (cookies)
Ces services utilisent des témoins persistants. Ces témoins persistants ne stockeront aucune donnée permettant de vous identifier.
Conseils de dépannage
Voici quelques conseils à suivre si vous avez de la difficulté à accéder aux services d’ouverture de session de l'ARC :
- Actualisez votre navigateur.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur.
- Essayez d'utiliser un autre appareil.
- Videz votre mémoire cache, supprimez les témoins et votre historique Internet.
- Essayez d'utiliser les données de votre téléphone cellulaire plutôt que le WIFI.
- Redémarrez votre ordinateur.
Quand nous contacter
Assurez-vous d’accéder aux services en ligne de l'ARC pendant les heures de service disponibles et que votre navigateur soit à jour. Si vous continuez à avoir des difficultés, contactez-nous.