Partagez vos idées et suggestions : Comptoirs d’impôts virtuels

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En 2020, l’Agence du revenu du Canada a mené des sondages et des entrevues auprès d’organismes et de bénévoles qui ont participé à des comptoirs d’impôts virtuels du Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt (PCBMI).

Ce que nous avons appris

• Les comptoirs d’impôts virtuels ont des délais de production plus rapides que les comptoirs en personne. En moyenne, il faut 30 minutes pour remplir une déclaration de revenus à un comptoir virtuel, comparativement à 45 minutes à un comptoir en personne.
• Les comptoirs d’impôts virtuels permettent de joindre plus facilement les contribuables qui ont de la difficulté à se déplacer. Ils permettent aussi de joindre les contribuables vivant dans des régions éloignées.
• Les formulaires d’arrivage numériques comportent moins d’erreurs et rendent la production d’une déclaration de revenus plus pratique pour les bénévoles.
• En 2022, 31 % des comptoirs d’impôts gratuits offraient des options virtuelles.
• Certains bénévoles estiment que la formation offerte ne les prépare pas adéquatement à tenir des comptoirs d’impôts virtuels.
• Certains bénévoles ont de la difficulté à utiliser le service Préremplir ma déclaration.

Ce que nous faisons

• Les lignes directrices sur la façon de participer à un comptoir d’impôts virtuel sont maintenant incluses dans le guide d’apprentissage des bénévoles. Une vidéo expliquant les étapes du guide d’apprentissage sera produite en 2023.
• Une série de vidéos de formation sur la façon d’utiliser le service Préremplir ma déclaration est maintenant offerte aux bénévoles.
• Les questions sur les comptoirs d’impôts virtuels sont maintenant incluses dans le sondage de fin de période du PCBMI auprès des bénévoles.

Renseignements connexes

Programme communautaire des bénévoles en matière d’impôt – Comptoirs d’impôts gratuits