ID-Contact client (EPSI)

Code d’identification

T3C

À propos de l’évaluation

Le ID-Contact client (T3C) est un test à choix multiples qui évalue un ensemble de compétences clés associées aux tâches typiquement effectuées par les employés dans un centre d’appel en contexte de service à la clientèle.

Pour chaque question, vous devrez d’abord choisir l’énoncé qui correspond le mieux à votre opinion, puis indiquez dans quelle mesure vous êtes d’accord avec l’énoncé en sélectionnant un seul choix parmi quatre options. Vous devrez répondre à 62 questions.

Les 11 compétences évaluées sont les suivantes :

Orientation vers la clientèle
Orientation vers les résultats
Savoir transmettre l'information
Savoir écouter
Orientation vers l'action
Savoir s'adapter
Confiance en soi
Communication interpersonnelle
Empathie
Tolérance
Rigueur

Format de l’évaluation

Test en ligne non-supervisé

Lieu de l’évaluation

Virtuel

Portabilité du résultat

Oui, voir information additionnelle

Période de reprise de test

180 jours

Période de validité

3 ans

Temps pour compléter l’évaluation

35 minutes

Nombre de questions

62 questions

Catégories à évaluer

Compétences comportementales

Type de question(s)

Choix multiples

Exemple(s) de question(s)

Exemple 1

Lorsqu’on débute un appel avec un client, il est préférable :

ÉNONCÉ 1 : De prendre l’initiative et de parler afin d’établir un dialogue étroit et chaleureux avec le client.

ÉNONCÉ 2 : D’écouter afin de comprendre les propos du client.

a) Je suis fortement en accord avec l’énoncé 1.
b) Je suis un peu en accord avec l’énoncé 1.
c) Je suis un peu en accord avec l’énoncé 2.
d) Je suis fortement en accord avec l’énoncé 2.

Exemple 2

Lorsqu’on présente de l’information qui comporte des éléments techniques, il est préférable :

ÉNONCÉ 1 : De la présenter dans des mots qui seront compréhensibles pour le client, au risque de ne pas utiliser les termes techniques précis.

ÉNONCÉ 2 : De la présenter avec les mots techniques précis afin d’éviter une mauvaise compréhension de la part du client.

a) Je suis fortement en accord avec l’énoncé 1.
b) Je suis un peu en accord avec l’énoncé 1.
c) Je suis un peu en accord avec l’énoncé 2.
d) Je suis fortement en accord avec l’énoncé 2.

Test de pratique

Non

Résultat possible

Vous obtiendrez 15 résultats.

Un score global;
Un score aux aspects fonctionnels;
Un score aux aspects personnels;
Un score aux aspects liés aux résultats et performance;
Un score par compétence (11 compétences).

Les scores se situent entre 1 et 5

Information additionnelle

Concernant la transférabilité des résultats, vous pouvez transférer vos résultats aux compétences à d'autres processus de dotation si le même test est utilisé.