Faites part de vos réflexions : L’Agence du revenu du Canada et l’accessibilité

Qui était visé par ces consultations?

L’Agence a communiqué avec des personnes en situation de handicap (et leurs soignants) vivant au Canada qui ont interagi avec elle. Il peut s’agir des interactions suivantes :

• production de déclarations de revenus des particuliers ou des entreprises;
• présentation de demandes liées à des programmes ou à des prestations;
• utilisation de pages Web, de formulaires papier ou en ligne, ou d’autres outils de l’Agence;
• communication avec l’Agence au moyen de l’une ou l’autre de ses voies de service (par exemple, centres d’appels ou sensibilisation en personne).

Remarque : Les interactions liées aux demandes d’emploi à l’Agence ne faisaient pas partie des consultations virtuelles. Toutefois, la rétroaction au sujet de ces interactions a été communiquée aux équipes concernées de l’Agence.

Principaux points de discussion

Le 11 juillet 2019, la Loi canadienne sur l’accessibilité a été adoptée, officialisant ainsi l’engagement du gouvernement du Canada à cerner, à éliminer et à prévenir de façon proactive les obstacles à l’accessibilité lorsque les gens veulent avoir recours aux programmes et services fédéraux. Pour y arriver, il faut aller au-delà du simple respect des normes et des règlements en matière d’accessibilité; il faut s’assurer que l’accessibilité est entièrement intégrée tout au long de la conception et de la prestation des programmes et services de l’Agence. Dans cette optique, l’Agence a sollicité les idées et les commentaires relativement à deux volets :

• cerner les obstacles à l’accessibilité aux programmes et services de l’Agence pour les personnes en situation de handicap, y compris l’incidence qu’ont ces obstacles sur les interactions des clients avec elle;
• recueillir les idées et les recommandations des personnes en situation de handicap quant aux solutions qui pourraient éliminer les obstacles à l’accessibilité auxquels elles font face lorsqu’elles ont recours aux programmes et services de l’Agence.

Renseignements connexes

Résumé de la Loi canadienne sur l’accessibilité
Règlement canadien sur l’accessibilité

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Agence du revenu du Canada
Direction de la dirigeante principale des services, Section des outils et des méthodes
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